群体间干预
一种解决群体间冲突的方法。 当两个需合作的群体由于没有足够的沟通和理解而产生冲突时，R．R．布莱克等提出五步解决方案：(1)提高承诺。两群体领导在咨询专家指导下，了解对方是否能够或愿意解决存在的问题。 (2)收集信息。两群体分别对另一个群体的工作、活动等发表看法，并依严重程度排序。 (3)交流信息。两群体聚在一起，每一群体报告他们群体对另一群体的看法。 这个阶段不允许讨论。(4)诊断问题。 各群体分头对已得到的信息发表看法。 这时大家会发现，当初由于不了解、不理解而产生的问题都逐渐不再是问题了。 接著两群体又列举新的问题清单，并排列顺序。(5)行动计划。 两群体再次聚会，比较新的问题，列出一个综合问题表，并就这些问题提出解决方案。随后，又不断重复第4、第5步，直至冲突解决。 |