组织冲突
影响或存在于组织行为方面的矛盾，是指组织内部或成员之间、成员个人与整体组织之间、组织中不同团体之间所存在的种种矛盾、对立和不协调现象。 这种现象是一切组织不可避免的。其根源在于利益差别、价值观差别、组织关系的失调及认知构架的差别等四个方面，集中地通过目标冲突形式表现出来，就形式讲，有两种基本形式：一是外显冲突，一是内隐冲突。外显冲突是一种激化形式的冲突现象，是冲突双方的尖锐对抗；内隐冲突则是非表面化的冲突形式，主要表现为自身心理的冲突。就性质来讲，有两情况：一是适度冲突，一是过度冲突。 适度冲突可以提高士气，强化实现组织目标的动机；过度冲突对组织的发展具有危害作用，它破坏成员心理平衡，相互失去信任感和合作意愿，削弱组织的吸引力和内聚力，增加组织的内耗。因此，管理者首要的任务就是应当把它控制在一定的范围和程度，化害为利，在不断解决冲突的过程中，因势利导地推动组织的巩固与发展。 |