进口商的索赔对象主要集中在三个当事人身上：
❶ 出口商；
❷ 船公司；
❸ 保险公司。
为此，进口商须查明货物损失的原因，按照责任的归属，找准对象提出索赔要求。
索赔的单证，一般有下列几种：保险单正本、提单、商业发票、装箱单、磅码单、货损货差证明、检验报告、索赔清单。
对于索赔的时效，国际惯例也有相应的规定，买方对货物不符合同，必须在发现或理应发现不符情形后一段合理时间内通知卖方，说明不符合同情形的性质，否则丧失声称货物不符合同的权利。所谓合理时间通常指两年。
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