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消费者评价、获得、使用或消耗商品或劳务时所从事的决策过程和实际行动。
包括购买行为和使用行为。购买行为是消费行为中的一个中心问题，影响消费者行为的外在因素有个人之间的关系、家庭的影响，消费者所属社会团体、消费者所属社会阶层、文化、地理环境、民族、政治因素等。影响消费者行为的内在因素有消费者的需要、消费者动机、消费者的态度、消费者的习惯、消费者的学习与记忆。
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