消费者购买决策过程

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消费者购买过程，是其购买行为的动态系列，菲利普·考特勒把决策过程分为五个阶段，见下图：

上面这种阶段模式主要适用复杂的决策过程，即购买昂贵的高度介入的产品。

这个模式强调购买过程早在实际购买之前就已开始，而其结果则在实际购买后仍持续很久，它鼓励营销人员应集中精力于购买过程而不是购买决策。这种模式意味著消费者在购买产品的决策经历所有五个阶段，但有时也并非如此，尤其是低度介入和购买。消费者可能跳过或颠倒某些阶段。

例如一位购买平常厂牌牙膏的女士可能会从对牙膏的需求直接到购买决策，跳过了信息搜集和评估阶段。然而，我们仍将使用这个模式，因为它指出了当消费者面临一高度介入的新购时，必须考虑全部购买决策过程。