消费者行为

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消费者由自身内部因素决定，并受外部因素影响而从事的消费活动。

自身内部因素，是指人的有机体内在的生理、心理状态和活动；外部因素，是指人的有机体以外客观存在的自然及社会环境。行为是内外因素的综合表现。

消费者行为，不是单纯的购买活动，而是以购买活动为中心，包括消费者购前、购中、购后一系列心理活动和行为表现在内的一个完整的、循环往复的过程。这一过程又可分解为若干活动阶段：1．产生需要，形成动机；2．接收信息，理解加深；3．制定决策，待机行动；4．实施购买，强化行为。对消费者行为进行研究，是二十世纪二十年代以后兴起的。五十年代以来有了较大的发展。

目前已成为心理学、社会学、企业管理学、市场学、广告学、消费经济学等多门学科研究的领域之一。