消费者代表会议制度

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零售企业实行消费者监督的一种形式。

指商店定期(一季或半年)和不定期召开的消费者代表会议。代表的多少和构成，由商店的类型、规模和所处地段等因素确定，总的要求是代表要具有广泛性和代表性。

地区性的小型零售企业，供应范围较窄，服务对象较固定，同当地居民的联系密切，宜于采取定期分片联合召开消费者代表会议办法。

大中型零售企业，供应范围较宽，顾客广泛，宜于不定期地召开消费者座谈会办法，邀请有关机关团体和各方面的消费者参加。召开消费者代表会议，要结合商店的中心任务确定题目，有重点地征求消费者的意见。开会时，商店经理要向会议报告工作，听取批评和建议。会后，要组织职工讨论，提出改进工作的措施，并要件件向消费者代表交待。