正式化
组织趋向规则化、形式化和书面沟通化的程度。 高度正式化的组织有详细的工作说明和复杂的规章，以及大量的纸上作业，如记录、表格、工作报告等。主管必须详细记录各种工作资料，并且严密监督部属行为是否符合组织的法则，最后按时向上级报告。涉及明确的和标准化的工作角色。 工作性质愈相似，愈容易发展为高度的正式化。 对组织成员的行为有规范作用。高度正式化的优点：(1)减低行为变异，可促进工作协调；(2)职务、权限及角色要求界定清楚，可降低角色模糊；(3)行为标准明确，主管容易监督控制员工的表现；(4)工作所需的技能和判断减少，劳动力花费降低；(5)其过程和规则可确保顾客受到公平对待；(6)职务和行为要求明确，可保护员工避免主管的不合理对待。 缺点：(1)过分重视方法和手段，行为刻板，限制了员工的自主判断，使工作缺少趣味和挑战性；(2)无法适应多变的情况及顾客的要求；(3)员工缺少解决问题和做出决策的机会，有潜力的部属晋升主管的机会减少；(4)需花较多时间和精力来规定规则和章程，需增加一些职位和人员才能应付。 |