服务规范

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商业企业和职工在接待顾客、销售商品、提供劳务的活动中必须遵守的行为准则。

内容包括：1．经营商品质量规范。包括对企业经营商品的品种、数量、规格、花色以及商品质量、价格、计量等方面的要求。2．劳务服务质量规范。包括对营业员的著装和仪表、服务态度、服务技能和对企业的服务项目、服务方式、连带性服务、多功能服务等方面的要求。3．环境管理质量规范。包括对企业门店修饰、橱窗陈列、清洁卫生、环境美化、广告宣传、室温调控、灯光音响等方面的要求。

服务规范体现了社会主义商业文明经商和优质服务的要求，是商业企业经营管理规范化、制度化、科学化的基础。