服务员仪态
仪态不只是代表个人的外表，更表达全体员工的基本精神，甚至于整个旅馆的形象。 仪态包括的基本内容是：(1)仪容。对仪容的第一要求是在所处的场合装饰得体，保持微笑和蔼可亲之面容。 上班时间头发梳整齐，不用异味的发油。男性常修胡须，女性可根据工作性质化淡妆，切不可浓妆艳抹。 不能留长指甲，涂深色的指甲油。(2)服装。上班时间穿规定的制服，保证身上所穿的每件衣服干净整洁，所有钮扣完好，口袋、拉链无破损。(3)举止。 坐、立身体都应保持挺直。鞠躬时，上身倾斜不宜超过30°，双眼注视对方，面带微笑。男女握手，若是初次见面，应由女方先伸手；对上级或长辈不可先伸手。(4)言谈。 与客人交谈，声音的高低以对方能不费力听到为宜，不宜太快或高声叫喊，不用不雅之词，常说“谢谢”，“对不起”、“请”等礼貌用语。介绍他人时，应把男士介绍给女士，位低者介绍给位高者，年幼者介绍给年长者，未婚者介绍给已婚者。 若两人同级别、同身份、同年龄时，把后来者介绍给先到者。 |