国际商用机器公司的“最佳服务精神”
(1)公司的基本信念是：第一，尊重个人，即尊重企业中每一个人的尊严和权利。 第二，为顾客服务，即对顾客给予世界上最好的服务。第三，卓越的工作，即在各项工作中卓越地完成目标。 (2)公司的基本原则是： 第一，对企业的经营管理给予明智的、可信赖的、有才干的指导。 第二，对我们的顾客尽可能地提供有效率的、有效果的服务。 第三，发展我们的技术，改进我们的产品和研制新产品。 第四，通过扩大工作职务的范围，提高我们职工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意。 第五，为我们的所有职工提供平等服务的精神。 第六，确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益。 第七，促进我们机构所在地区的福利。 第八，尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。 (3)公司的实际作法是： 第一，与用户签订契约，不只是机器出售，更包括所有服务项目； 第二，公司的优秀主管助理，任期三年，只负责一项工作，就是对任何顾客的抱怨或疑难，务必在24小时内解决； 第三，集体服务。加拿大西特兰兰厄尔电子公司资料处理处，有一台计算机发生了问题，公司八位专家在几小时内就从各个洲来到加拿大，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位来自亚洲。 |