制造业

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在企业的早期阶段(19世纪末以及托马斯·爱迪生的发明)，通用电气被视为世界上首要的制造商之一。在意识到业务活动中的服务部分代表了通用电气取得重大增长的最佳机会时，韦尔奇不再重视制造，而重视更多的与服务有关的业务。1995年，韦尔奇实施了他的产品服务举措。通过专注于为像螺旋桨以及航空发动机这样的通用电气的产品提供服务，韦尔奇承认服务代表了更快增长的公司业务。在5年的时间里，通用电气将通常被认为是80亿美元的业务发展到170亿美元，它所关注的正是服务。