询问调查

将所要调查的事项，以面谈或问卷的方式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料的一种调查方法。它能在较短的时间内获得比较及时、可靠的调查资料，是市场调查中最常用的调查方法。按照问卷的送递方式不同，可分为： (1) 面谈调查，又称“人员访问调查”或“直接询问调查”。即派遣调查员根据规定的访问程序向调查对象当面询问有关问题并作出记录。它具有可观察性、可控制性、灵活性和伸缩性等特点。但该法费用高； 对调查员的素质要求高，选择、培训、管理比较困难； 调查员的态度、业务水平、表达能力、工作责任感和情绪等都会对调查效果产生影响。一般用于探测调查对象的某些问题，或用于问卷较长的复杂问题的调查。(2) 电话调查。指调查员根据事先拟定的问题，用电话向调查对象询问以获取资料。此法能迅速获得事件发生时的情报； 省时、省力、费用最低； 调查员不与被调查者直接接触，可避免心理上的压迫感； 调查中多按事先拟定的标准问卷询问，问题直接明了，便于资料整理。但样本具有局限性： 调查时间不能太长，不可能作深入交谈； 无法获得观察资料，无法控制不合作者。一般用于对一些需要及时收集资料的简单问题的调查。(3) 邮寄调查。指将设计好的问卷利用邮政寄给被调查者，请他们填好后寄回。此法调查区域广，费用低，可避免调查员的主观因素的影响，调查对象可以经过充分考虑来回答问卷。但此法回收率低、花费时间长，调查对象可能不理解问卷或不愿认真填写而造成答案失真。(4) 留置问卷调查。由调查员将问卷当面交给被调查者，说明填写方法后，留下问卷由被调查者自行填写，再由调查员定期收回的调查方法。它是介于面谈调查和邮寄调查之间的一种方法。由于当面送交和回收问卷，可以减少误差，提高回收率、控制回收时间； 又可使调查对象有充分的时间来考虑、回答问卷，提高答案的准确度。但此法费用较高。