全面质量管理

---

以向用户提供满意的产品和服务为目标，组织企业全体职工，综合运用各种科学方法和手段，对产品质量形成全过程中的各种影响因素，实行全面预防和控制所进行的综合的、系统的管理。

由美国质量管理专家朱兰和费根堡等于60年代初提出。其主要特点是：(1)质量管理的指导思想是以向用户提供完全满足的产品和服务为目标，这种思想不仅用来指导企业与用户的关系，而且贯穿于企业生产经营活动的各个方面和每一个环节。(2)质量管理的内容是全面的，不仅包括产品本身的质量，而且包括决定产品质量的工序质量、工作质量和人的素质。(3)质量管理的范围是企业生产经营活动的全过程，即从市场调查、产品研制、生产制造到销售使用的全过程的各个环节都要进行严格的质量管理。

(4)依靠企业全体职工搞好质量管理。(5)综合运用技术检测、统计方法和科学的行政组织管理，先进的技术措施和手段，不仅能及时发现质量问题，而且能有效地解决质量问题，具有高度的预防性。