全面质量管理

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又称“全员的质量管理”“全过程的质量管理”“综合质量管理”。

就是在企业全体职工参加下，并与有关部门同心协力，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和组织管理的作用，使用最经济的方法研制、生产、销售和服务，确保产品质量满足用户需要的一整套质量管理工作活动。20世纪60年代在美国首先采用，后来传到日本。

主要特点是：(1)全员参加的质量管理。产品质量高低，是许多工作人员的工作和各个生产环节的工人进行生产经营活动的综合反映。

因而涉及到企业的全体人员。所以，企业中每个人都必须在自己所担负的工作中关心产品质量，完成产品质量所要求的各项指标，进而保证产品质量的不断提高。(2)全过程的质量管理。产品质量好坏不仅和各个生产阶段的生产者个人有关，而且和企业生产全过程的一切环节、部门的工作有关；因而必须从产品议计、工艺技术准备、制造过程、销售服务等所有环节都实行严格管理。

(3)全面提高工作质量的管理。工作质量管理指企业的生产经营管理、组织、后勤、政治思想等各个方面的工作水平。(4)综合性的质量管理。全面质量管理的出现，是产品质量管理的一次革命。

也是企业实现现代化管理的重要标志之一。目前，我国大多数企业质量管理仍处于单纯依靠检查的阶段。