经营流程Business Process

企业在运营过程中所进行的、有一定次序的活动安排，能够使企业运营以一种平滑的方式进行。经营流程可以根据部门或小组进行分类，如采购——获得资源；产品开发——计划、设计及改良产品或服务；生产——制造和提供产品或服务；运输——收到、完成和追踪货运；会计——记录交易和投资；人力资源——招募和解聘员工，以及管理工资和福利；营销——促销产品或服务；客户服务——解决客户的问题等。通过发现和消除企业内部潜在的低效率和“瓶颈”因素，能够为经营流程作出积极贡献，如消除系统中的错误、减少特定项目所用时间、削减成本、减少资源使用、提升效率、提高质量、增加客户的满意度、增加员工的满意度等。