信息沟通

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信息的传递及其理解。

其目的在于使组织成员产生集体感，团结一致，形成一个坚强的集体。信息沟通有三个要素：信息发送者、信息接受者和信息内容。信息沟通者双方互为主、客体关系，需使用相通的语言或媒介符号。

根据不同的标准，可将信息沟通作多种分类：(一)按沟通渠道来划分，可分为：(1)正式沟通。由组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流，优点是沟通效果好，约束力强，一般重要信息沟通常采用此种形式。但缺点是沟通速度慢。

(2)非正式沟通。由正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

它不受行政职能和计划的约束。

沟通传播速度快，对感情影响强烈，常是正式沟通的有效补充。但传递信息易失真。(二)按信息流动方向划分，可分为：(1)上行沟通。

下级向上级传递信息。如汇报情况或反映意见等。(2)下行沟通。

上级把工作目标、规章制度、工作程序等向下传递。

(3)平等沟通。同级之间的信息传递和交流。

(三)按信息发出者与接受者的地位划分，可分为：
❶ 单向沟通。一方只发送信息，另一方只接受信息。

优点是传递速度快，且发送信息者不会受到另一方的挑战。

(2)双向沟通。发送者给接收者发出信息后，还要听取反馈意见，发送和反馈可多次进行。优点是沟通信息准确，且有利于感情交流。

缺点是沟通速度慢，且易受到干扰。(四)按信息沟通方法划分，可分为：(1)书面沟通。

包括布告、通知、刊物、书面报告等。(2)口头沟通。包括会谈、讨论、演说等。信息沟通网络形式有：链式、轮式、球式、全通式、Y式等。不同形式的沟通网络对群体行为产生不同效果。