空浴招客

 利用有利的自然环境，巧设奇特的服务项目。招徕顾客。日本大阪南端有田观光饭店所在地是温泉之乡。饭店老板宇野了解到有许多顾客希望在洗温泉浴的同时能够欣赏到大自然的山光水色后，生出一策： 设立太空浴池。他将十个空中温泉浴池连接起来，吊在饭店上方山峰两百米高的电缆上，让它上下来回运动。浴池可容纳两人，一次可载20人。顾客进了太空浴池，一边痛痛快快地泡在温泉水中，在空中飘荡，一边饱览美如仙境的自然景观，将尘世一切干扰和烦恼遗忘干净。体验到这种滋味和情调的人，都转告亲友，建议他们也来尝尝。不久，每天从各地赶来的游客千人左右，争先享受飘飘欲仙的时光。因此，该饭店生意兴旺，遇星期假日更是顾客云集。宇野首创的太空浴取得巨大的成功，生意规模迅速扩大。
 有形商品生产要刻意创新，服务行业的服务项目、方式也贵在创新。一般性的服务方式吸引力也就很一般。因地制宜、因时制宜地改进服务方式，增设服务项目，是服务行业竞争的重要策略。在服务行业，同样是善于创新者兴，因循守旧者衰。竞争者欲趋兴避衰，必须用谋创新。