白天鹅宾馆员工守则

广州市白天鹅宾馆《员工手册》之第五章《员工守则》。守则共十二条：一)总则。（二）服从领导。（三）严于职守。（四）仪容端庄。（五）工作态度。(六上、下班打卡。（七）爱护公物，维护环境卫生。（八）工作证、工号牌。（九）工衣柜。（十）工作制服。（十一）保密。（十二）处理投诉。守则包含着鲜明的旅游职业道德思想，如第四条要求员工上班时做到衣装整洁、工鞋干净、光亮。男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子，鼻毛不得出鼻孔；女职工不得披头散发，浓妆艳抹；宜勤修剪头发、指甲。所有员工均不得佩带饰物。前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上，热情有礼。第五条要求员工的工作态度应做到礼仪、喜悦、效率、责任、协作、忠实。第十二条要求员工视客人为“老师”，细心聆听投诉，勿忘多谢客人和对事件致谦，等等。