用户的信息需求

用户的信息需求是信息服务的依据，因为信息服务指信息机构针对用户的信息需求，及时将整序后的信息以用户方便的形式传递给用户的活动。社会信息需求是推动信息服务业发展的动力。信息服务业形成和存在于社会上，目的就是及时、准确地向用户提供所需的信息，满足各类用户对于不同信息的需求。用户是信息服务的出发点和归宿，用户的信息需求是信息服务的依据。没有用户及其信息需求，整个信息服务工作就失去了存在和发展的意义。用户的信息需求是社会性的，不论是在远古还是在现代，人类有意识、有组织的信息活动都是适应人类社会活动的需要而产生和发展的。一种社会活动自产生之后，客观就存在对信息的需求。总体说来，用户的需求是一种特定的社会需求，主要受两方面的因素影响； 社会因素和用户本身的因素。
首先是社会因素。人的一切需要，包括信息需求，都是受社会制约的。社会的政治、经济、文化等因素从宏观上影响和制约着广大用户的信息需求。一个国家的社会政治制度、民族文化传统、经济发展水平、方针政策和管理体制、自然环境等对用户的信息需求都有着直接的影响。例如全民族文化水平的提高，会使人们的信息意识增强，使信息用户增加，信息需求量增大，使人们的选择吸收能力提高。
其次是用户本身的因素。信息需求是通过从事社会活动的个人反映出来的，它必然受到个人在认识和表达这种需求时的心理因素、社会地位与职业、知识素养等个人因素的影响。如职工与工作性质是决定用户信息需求的最根本因素。用户的专业不同，社会分工、承担的任务不同，他们所关心的问题就会有差异。同一专业中执行任务的不同阶段，由于具体任务的变化，信息需求也会有变化。用户个人志趣和爱好，所受的教育和知识素养决定着他信息意识的强弱和利用信息的能力，从而影响着用户的信息需求。同时，一些调查表明，用户所需的信息的数量与质量是与其知识层次与学术水平相适应的，即信息需求也受着用户知识素养的影响。这些个人特点也是社会环境造就的。可见。影响用户信息需求的因素是复杂多样的，不同的用户有不同的信息需求，而同一用户在不同的地点、时间和条件下，其信息需求也是不同的。
几种主要的用户群体的需求特点情况：
(1)决策部门和管理部门的信息需求。包括国家机关、各单位、部门的各级领导人员、管理人员，是负责决策与指导社会活动的用户集团，是信息服务的重要对象。其需求特点为：
❶所需的信息范围广泛，主要是带有全局性、方向性的综合性信息，且着重需要经过高度加工的分析型综述信息。如涉及科技、经济管理、能源材料、环境市场及世界上相关行业的现状及发展趋势等方面的信息。这类用户对信息的全面性、系统性和完整性有较高的要求。

❷他们都一般借助于本系统所属的信息机构通过正式通道来获得信息。
(2)科学研究人员的信息需求。科研人员的活动在于揭示和认识自然、社会与人类思维的规律，其成果是新的科学技术，这种工作的性质决定了信息需求有下列特点：
❶所需的信息主要是科技信息，而且学科领域较窄，一般是一门学科的某一课题。

❷由于科研活动的继承性、积累性，对于所需内容的信息的连续性要求比较高。但对信息服务的时限要求没有像技术人员那样紧迫。

❸既通过其正式通道寻找其所需的信息，也非常重视非正式通道的信息交流。

❹期刊是科研人员发表科研成果的工具，也是交流获取知识了解情况的主要工具，因此期刊是科研人员获取信息的主要来源。
(3)工程技术人员的信息需求。这类用户的信息需求具有如下特点：
❶工程师的主要任务是综合利用各种知识设计社会需要的各种产品，因此需要往往是综合性的，涉及许多学科和技术范围的信息。

❷不强调信息的内容连续性和累积性，但是对于信息内容服务的时间性要求较高。

❸需要经过检验的成熟的技术信息，强调信息内容的新颖性、可靠性和准确性。

❹需要解决的是具体的技术问题，因此专利文献、标准文献、实物样品是主要的信息来源。
(4)企业用户的信息需求。随着开革开放的深入，我国的企业正由高度集中的计划经济向市场经济转变，企业的信息环境和信息需求也随之发生了很大的变化。我国企业用户的信息需求具有以下规律和特点：
❶信息需求的多样性。企业是一个用户集体，它由领导者、管理者、工程工作人员，采购和推销人员、工人等组成，因此，企业的信息需求是由不同层次的用户在总体目标的驱使下所表现出来的不同层次的需求总和。

❷通过多种渠道获取信息。除了利用一些传统的正式通道外，还经常使用非正式通道，如用户反馈、产品展销订货会等。实物样品、产品资料等是其主要信息源。

❸需要多种形式的信息服务，如定题服务资料通报、专题研究、联机检索、中介服务等。

❹需要技术成熟的、可直接利用的、见效快的技术信息和经济信息。
当前用户信息需求的变化：
信息是一个动态的概念。随着社会的发展，不仅信息的本身在发生变化，人们的信息需求也在发生变化。信息需求的产生和发展的决定性条件是社会实践活动本身。当前我国信息需求的变化是现代科技和经济高速发展的必然结果，由世界新技术和市场经济体制的引入，使当前用户的信息需求有以下的变化：
❶社会公众的信息意识逐步增强，信息用户逐渐增加，由传统的文献型信息需求转向多种形式的信息需求。

❷所需的信息从以定性为主转向定性定量相结合的并以定量为主的信息。在相关性和确定性检索方法上，确定性检索将作为主流。

❸需求范围不断扩大，由传统的科技信息扩展到全方位的信息，包括经济信息、生产信息、市场信息、管理信息等等。

❹由传统的二、三次信息产品需求转向超前性信息需求与进行中研究项目的信息需求相结合，对信息服务的及时性提出了更高的要求。

❺经济特区、经济技术开发区以及各类型企业的信息需求量上升较快。

用户的信息需求

1.地位
用户的信息需求是信息服务的依据，因为信息服务指信息机构针对用户的信息需求，及时将整序后的信息以用户方便的形式传递给用户的活动。社会信息需求是推动信息服务业发展的动力。信息服务业形成和存在于社会上，目的就是及时、准确地向用户提供所需的信息，满足各类用户对于不同信息的需求。用户是信息服务的出发点和归宿，用户的信息需求是信息服务的依据。没有用户及其信息需求，整个信息服务工作就失去了存在和发展的意义。用户的信息需求是社会性的，不论是在远古还是在现代，人类有意识、有组织的信息活动都是适应人类社会活动的需要而产生和发展的。一种社会活动自产生之后，客观就存在对信息的需求。
2.影响因素
总体说来，用户的需求是一种特定的社会需求，主要受两方面的因素影响；社会因素和用户本身的因素。
(1)社会因素。人的一切需要，包括信息需求，都是受社会制约的。社会的政治、经济、文化等因素从宏观上影响和制约着广大用户的信息需求。一个国家的社会政治制度、民族文化传统、经济发展水平、方针政策和管理体制，自然环境等对用户的信息需求都有着直接的影响。例如全民族文化水平的提高，会使人们的信息意识增强，使信息用户增加，信息需求量增大，使人们的选择吸收能力提高。
(2)用户本身的因素。信息需求是通过从事社会活动的个人反映出来的，它必然受到个人在认识和表达这种需求时的心理因素、社会地位与职业、知识素养等个人因素的影响。如职工与工作性质是决定用户信息需求的最根本因素。用户的专业不同，社会分工、承担的任务不同，他们所关心的问题就会有差异。同一专业中执行任务的不同阶段，由于具体任务的变化，信息需求也会有变化。用户个人志趣和爱好，所受的教育和知识素养决定着他信息意识的强弱和利用信息的能力，从而影响着用户的信息需求。同时，一些调查表明，用户所需的信息的数量与质量是与其知识层次与学术水平相适应的，即信息需求也受着用户知识素养的影响。这些个人特点也是社会环境造就的。可见。影响用户信息需求的因素是复杂多样的，不同的用户有不同的信息需求，而同一用户在不同的地点、时间和条件下，其信息需求也是不同的。
3.需求特点
几种主要的用户群体的需求特点情况：
(1)决策部门和管理部门的信息需求。包括国家机关、各单位、部门的各级领导人员、管理人员，是负责决策与指导社会活动的用户集团，是信息服务的重要对象。其需求特点为：
❶所需的信息范围广泛，主要是带有全局性、方向性的综合性信息，且着重需要经过高度加工的分析型综述信息。如涉及科技、经济管理、能源材料、环境市场及世界上相关行业的现状及发展趋势等方面的信息。这类用户对信息的全面性、系统性和完整性有较高的要求。
❷他们都一般借助于本系统所属的信息机构通过正式通道来获得信息。
(2)科学研究人员的信息需求。科研人员的活动在于揭示和认识自然、社会与人类思维的规律，其成果是新的科学技术，这种工作的性质决定了信息需求有下列特点：
❶所需的信息主要是科技信息，而且学科领域较窄，一般是一门学科的某一课题。
❷由于科研活动的继承性、积累性，对于所需内容的信息的连续性要求比较高。但对信息服务的时限要求没有像技术人员那样紧迫。
❸既通过其正式通道寻找其所需的信息，也非常重视非正式通道的信息交流。
❹期刊是科研人员发表科研成果的工具，也是交流获取知识了解情况的主要工具，因此期刊是科研人员获取信息的主要来源。
(3)工程技术人员的信息需求。这类用户的信息需求具有如下特点：
❶工程师的主要任务是综合利用各种知识设计社会需要的各种产品，因此需要往往是综合性的，涉及许多学科和技术范围的信息。
❷不强调信息的内容连续性和累积性，但是对于信息内容服务的时间性要求较高。
❸需要经过检验的成熟的技术信息，强调信息内容的新颖性、可靠性和准确性。
❹需要解决的是具体的技术问题，因此专利文献、标准文献、实物样品是主要的信息来源。
(4)企业用户的信息需求。随着改革开放的深入，我国的企业正由高度集中的计划经济向市场经济转变，企业的信息环境和信息需求也随之发生了很大的变化。我国企业用户的信息需求具有以下规律和特点：
❶信息需求的多样性。企业是一个用户集体，它由领导者、管理者、工程工作人员，采购和推销人员、工人等组成，因此，企业的信息需求是由不同层次的用户在总体目标的驱使下所表现出来的不同层次的需求总和。
❷通过多种渠道获取信息。除了利用一些传统的正式通道外，还经常使用非正式通道，如用户反馈、产品展销订货会等。实物样品、产品资料等是其主要信息源。
❸需要多种形式的信息服务，如定期服务资料通报、专题研究、联机检索、中介服务等。
❹需要技术成熟的、可直接利用的、见效快的技术信息和经济信息。
4.变化趋势
随着社会的发展，不仅信息的本身在发生变化，人们的信息需求也在发生变化。信息需求的产生和发展的决定性条件是社会实践活动本身。当前我国信息需求的变化是现代科技和经济高速发展的必然结果，由世界新技术和市场经济体制的引入，使当前用户的信息需求有以下的变化：
(1)社会公众的信息意识逐步增强，信息用户逐渐增加，由传统的文献型信息需求转向多种形式的信息需求。
(2)所需的信息从以定性为主转向定性定量相结合的并以定量为主的信息。在相关性和确定性检索方法上，确定性检索将作为主流。
(3)需求范围不断扩大，由传统的科技信息扩展到全方位的信息，包括经济信息、生产信息、市场信息、管理信息等等。
(4)由传统的二、三次信息产品需求转向超前性信息需求与进行中研究项目的信息需求相结合，对信息服务的及时性提出了更高的要求。
(5)经济特区、经济技术开发区以及各类型企业的信息需求量上升较快。