消费者黑箱Consumer Box

亦称“购买者黑箱”。消费者在受到外部刺激后和作出购买决策过程中的心理活动。黑箱是不能或暂时无法分解或剖开以直接观察其内部结构，或分解、剖开后其结构和功能即遭到破坏的系统。在产品销售过程中，企业知道自己产品的质量、价格以及消费者购买的结果，但不知道消费者对产品的看法和消费者的决策过程。该过程对企业来说是看不见、摸不着、不透明的，故称为消费者黑箱。消费者黑箱包括两个主要内容：
❶购买者个性，它影响购买者对外界刺激的反应；
❷购买者决策过程，它直接决定购买者的选择。