消费者的认知不协调心理Consumer Inappropriate Percipience Psychology

消费者在做出某项购买决定之后，头脑中产生一种矛盾或别扭的感觉。认知不协调心理有轻有重，主要取决于协调要素、不协调要素所占的比例。在整个认知体系中，如果协调要素总量大于不协调要素，认知不协调程度就小，反之则大； 如果重要因素之间存在不协调，认知不协调程度就大，反之则小。减少认知不协调的方法主要有： (1) 减弱不协调要素的重要性，即消费者不把自己所购商品的不满意方面看得很重要。(2) 增加一致性要素，即消费者更多地考虑所购商品的好处。(3) 改变一种不协调要素，即消费者改变对所购商品不满意的看法，而使自己认为满意。
〖参〗消费者的认知