消费体验论Theory of Consumer Experience

一种消费者决策理论。1983年，由美国经济学家霍尔布鲁克和赫希曼提出。该理论把消费者包括幻想、情感和兴趣的行为称为“个人体验”，认为消费行为是一个消费者受内在动机驱动而寻求个体心境体验的情感经验过程。该理论通过对信息过程与消费者行为的个人体验进行比较得出结论：利用常规的信息过程理论，大多数的购买者行为都能够得到有效的解释，而传统消费行为研究忽视了消费者行为体验这一重要问题。因此，对于诸如休闲活动消费、消费者审美观点、象征物含义、消费者对于多样性变化的追求、对于享乐消费的反应、产生心理情绪的原因、在艺术上的渴望、白日梦、创造行为、情感、娱乐等很多行为就只能从消费体验论中得到深入理解。