交心深谈法
亦称“深层晤谈法”。 精神分析理论在消费者行为研究领域中的应用。调查消费者购买动机的主要方法。 调查者一般由市场经营管理者或从事消费者行为研究的专门人员担任。被调查者一般为企业的老主顾、股东、调查者的相识者等。 方法为一对一、面对面地进行。过程与精神分析一样，但时间缩短，一般不超过一个小时。 内容一般包括：(1)征询商品的优缺点；(2)了解消费者对商品各方面特征的记忆及对商品的联想；(3)探究消费者的情绪作用；(4)了解商品对于消费者具有的象征意义；(5)考察消费者的个性心理特征或生活背景；(6)探讨消费者生活、工作环境中的人际关系。交谈前，调查者要事先做好充分准备，明确调查目的，掌握一定的谈话方式和技巧。 在谈话过程中，气氛要轻松愉快，以消除被调查者的紧张不安情绪。 |