乘务工作和价值

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乘务工作既会获得成功，也可能遭受失败。乘务工作应该意味著，与你发现它时相比，让某事处于更好的状态。经理人在每个工作岗位上的头两三年所做的工作可以比做乘务工作，他们每天利用两三个小时帮助下属、参加会议或其他日常管理活动一样。作为一种价值，它是强有力的。

在某些企业里，乘务工作的思想变质了。它意味著，事物在你经手后的状态比你发现它们的时候要好，并且这一事实要被人看在眼里。这就是活命主义者看待乘务工作的逻辑。它对仔细定位和明确恰当的期望值的要求要比对业绩的要求更多。举例说明一下活命主义者看待乘务工作的方式：

·接手一项新工作表明你继承了一个灾难。只有当你离开的时候，事情才会有所好转。

·离开一项工作的时候，描绘一幅胜利就在眼前的图画。如果你的继任者赢得了胜利，就可以声称功劳是自己的。如果他输了，就把罪责归结为他把事情搞得一团糟。

·在原创活动中提供大量的建议，而拒绝承担任何责任。如果原创活动成功了，就跳上战车，声称荣誉是自己的。如果它失败了，就让那些笨蛋去接受拷问。

在公司眼里，乘务工作是完成业绩和使组织团结一致的有力的驱动器。然而，乘务工作可能导致政治活动、内部角逐和业绩下降。企业的价值不在它的价值宣言中。乘务工作对企业的价值在于，它蕴涵在以领导为表率的日常的生存规则和管理行为中。