服务态度fúwù tàidu

为他人提供服务时所体现出的言谈、举止、行动。例如：“……在业务方面，如扩大门诊人数，改善服务态度，抢救重病人等。”(《文汇报》1959.2.27)

服务态度

服务工作中所表现出的神情和举止言谈。一般指商业、饮食业、服务业的工作人员在为顾客服务时的言谈举止表现。它反映商业、饮食业、服务业的从业人员对服务对象即顾客的认识水平、相互关系。良好的服务态度表现为对顾客热情、诚恳、主动、耐心、周到，使顾客感到亲切、温暖，反映商业、饮食服务业与顾客之间的关系融洽、和谐。不良的服务态度表现为对顾客冷漠、虚伪、消极、急躁、敷衍，使顾客感到生硬、寒心，更恶劣的服务态度则视顾客如仇敌，冷嘲热讽，反映了商业、饮食服务业与顾客之间的关系不融洽、不和谐。社会主义商业、饮食服务业的宗旨是全心全意为人民服务，必须大力提倡良好的服务态度，讲究文明经商，礼貌服务，要坚决纠正不良的服务态度，彻底根绝恶劣的服务态度，树立社会主义商业新风尚。

服务态度

service attitude

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服务态度

attitude towards customers;service attitude