救急工作

当组织内部以及组织同其他公众之间发生某种关系纠纷、或者本组织发生重大恶性事故而导致本组织公关形象严重受损、并造成巨大经济损失时，本组织的公关部门迅速采取的一系列挽救性措施，统称救急工作。其基本对策如下：
❶掌握纠纷或事故的全貌。主要是迅速查清事实；了解纠纷和事故的种类性质，发生的时间、地点、原因、后果、影响及其现状，始终与有关当事人保持联系。
❷组织内部对策。设定专人或机构来处理纠纷与事故，确定救急的基本方针和对策，将真实情况告知全体员工。
❸组织外部对策。向外部公布有关纠纷或事故真相，如涉及人员伤亡，应立即通知其家属、亲属们，做好接待工作； 如果产品质量问题引起恶性后果，应立即停售并收回有关出厂产品。总之，要极力控制事态不致继续恶化。
❹直接受害者对策。慰问受害者，赔礼道歉，耐心听取他们的意见，如数赔偿损失，多检讨组织，多做自我批评，不可闪烁其辞，护短爱面子。如有死亡现象，尤其要小心谨慎。
❺新闻界对策。配合记者采访当事人，由本组织权威人士出面，认真回答记者提问，统一组织内部向新闻界公布纠纷与事故的口径。对记者采访尽量以实相告，以寻求配合。
❻上级部门对策。事故发生后，立即向上级主管部门作如实汇报，以后随时报告呈态进展。对事件的处理，应取得上级指导，事后编写事件报告，将处理过程向上级汇报，以获得上级的谅解与帮助。
❼公众对策。这是救急工作中最为重要的环节之一，公关组织的形象与今后发展。这里的公众，包括有业务往来的单位、消费者或邻近居民。由于突发事件，他们可能对本组织的信心发生动摇，社会上更有出现各种传闻与猜测。因此，组织的公关部门必须尽快通过新闻界的配合，向广大公众通报有关信息，包括事故真相、处理过程、组织今后的防范措施等，以破除谣言，安定人心，并虚心听取各方意见，诚心表达歉意与改进决心。救急是公共关系的一种专项活动。可以最大限度地减少损失。当然，也必须与组织日常的“防火报警”安全系统挂起钩来，建立组织内部的自我检查制度，做到防微杜渐，提高工作质量，维护、改善和更好地树立本组织形象。

救急工作

当组织内部以及组织同其他公众之间发生某种关系纠纷、或者本组织发生重大恶性事故而导致本组织公关形象严重受损、并造成巨大经济损失时，本组织的公关部门迅速采取的一系列挽救性措施，统称救急工作。
其基本对策如下： (1)掌握纠纷或事故的全貌。主要是迅速查清事实； 了解纠纷和事故的种类性质，发生的时间、地点、原因、后果、影响及其现状，始终与有关当事人保持联系。(2)组织内部对策。设定专人或机构来处理纠纷与事故，确定救急的基本方针和对策，将真实情况告知全体员工。(3)组织外部对策。向外部公布有关纠纷或事故真相，如涉及人员伤亡，应立即通知其家属、亲属们，做好接待工作；如果产品质量问题引起恶性后果，应立即停售并收回有关出厂产品。总之，要极力控制事态不致继续恶化。(4)直接受害者对策。慰问受害者，赔礼道歉，耐心听取他们的意见，如数赔偿损失，多检讨组织，多做自我批评，不可闪烁其词，护短爱面子。如有死亡现象，尤其要小心谨慎。(5)新闻界对策。配合记者采访当事人，由本组织权威人士出面，认真回答记者提问，统一组织内部向新闻界公布纠纷与事故的口径。对记者采访尽量以实相告，以寻求配合。(6)上级部门对策。事故发生后，立即向上级主管部门作如实汇报，以后随时报告呈态进展。对事件的处理，应取得上级指导，事后编写事件报告，将处理过程向上级汇报，以获得上级的谅解与帮助。(7)公众对策。这是救急工作中最为重要的环节之一，公关组织的形象与今后发展。这里的公众，包括有业务往来的单位、消费者或邻近居民。由于突发事件，他们可能对本组织的信心发生动摇，社会上更会出现各种传闻与猜测。因此，组织的公关部门必须尽快通过新闻界的配合，向广大公众通报有关信息，包括事故真相、处理过程、组织今后的防范措施等，以破除谣言，安定人心，并虚心听取各方意见，诚心表达歉意与改进决心。救急是公共关系的一种专项活动。可以最大限度地减少损失。当然，也必须与组织日常的“防火报警”安全系统挂起钩来，建立组织内部的自我检查制度，做到防微杜渐，提高工作质量，维护、改善和更好地树立本组织形象。