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字词 救急工作
类别 中英文字词句释义及详细解析
释义
救急工作

救急工作

当组织内部以及组织同其他公众之间发生某种关系纠纷、或者本组织发生重大恶性事故而导致本组织公关形象严重受损、并造成巨大经济损失时,本组织的公关部门迅速采取的一系列挽救性措施,统称救急工作。其基本对策如下:
❶掌握纠纷或事故的全貌。主要是迅速查清事实;了解纠纷和事故的种类性质,发生的时间、地点、原因、后果、影响及其现状,始终与有关当事人保持联系。
❷组织内部对策。设定专人或机构来处理纠纷与事故,确定救急的基本方针和对策,将真实情况告知全体员工。
❸组织外部对策。向外部公布有关纠纷或事故真相,如涉及人员伤亡,应立即通知其家属、亲属们,做好接待工作; 如果产品质量问题引起恶性后果,应立即停售并收回有关出厂产品。总之,要极力控制事态不致继续恶化。
❹直接受害者对策。慰问受害者,赔礼道歉,耐心听取他们的意见,如数赔偿损失,多检讨组织,多做自我批评,不可闪烁其辞,护短爱面子。如有死亡现象,尤其要小心谨慎。
❺新闻界对策。配合记者采访当事人,由本组织权威人士出面,认真回答记者提问,统一组织内部向新闻界公布纠纷与事故的口径。对记者采访尽量以实相告,以寻求配合。
❻上级部门对策。事故发生后,立即向上级主管部门作如实汇报,以后随时报告呈态进展。对事件的处理,应取得上级指导,事后编写事件报告,将处理过程向上级汇报,以获得上级的谅解与帮助。
❼公众对策。这是救急工作中最为重要的环节之一,公关组织的形象与今后发展。这里的公众,包括有业务往来的单位、消费者或邻近居民。由于突发事件,他们可能对本组织的信心发生动摇,社会上更有出现各种传闻与猜测。因此,组织的公关部门必须尽快通过新闻界的配合,向广大公众通报有关信息,包括事故真相、处理过程、组织今后的防范措施等,以破除谣言,安定人心,并虚心听取各方意见,诚心表达歉意与改进决心。救急是公共关系的一种专项活动。可以最大限度地减少损失。当然,也必须与组织日常的“防火报警”安全系统挂起钩来,建立组织内部的自我检查制度,做到防微杜渐,提高工作质量,维护、改善和更好地树立本组织形象。

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救急工作

救急工作

当组织内部以及组织同其他公众之间发生某种关系纠纷、或者本组织发生重大恶性事故而导致本组织公关形象严重受损、并造成巨大经济损失时,本组织的公关部门迅速采取的一系列挽救性措施,统称救急工作。
其基本对策如下: (1)掌握纠纷或事故的全貌。主要是迅速查清事实; 了解纠纷和事故的种类性质,发生的时间、地点、原因、后果、影响及其现状,始终与有关当事人保持联系。(2)组织内部对策。设定专人或机构来处理纠纷与事故,确定救急的基本方针和对策,将真实情况告知全体员工。(3)组织外部对策。向外部公布有关纠纷或事故真相,如涉及人员伤亡,应立即通知其家属、亲属们,做好接待工作;如果产品质量问题引起恶性后果,应立即停售并收回有关出厂产品。总之,要极力控制事态不致继续恶化。(4)直接受害者对策。慰问受害者,赔礼道歉,耐心听取他们的意见,如数赔偿损失,多检讨组织,多做自我批评,不可闪烁其词,护短爱面子。如有死亡现象,尤其要小心谨慎。(5)新闻界对策。配合记者采访当事人,由本组织权威人士出面,认真回答记者提问,统一组织内部向新闻界公布纠纷与事故的口径。对记者采访尽量以实相告,以寻求配合。(6)上级部门对策。事故发生后,立即向上级主管部门作如实汇报,以后随时报告呈态进展。对事件的处理,应取得上级指导,事后编写事件报告,将处理过程向上级汇报,以获得上级的谅解与帮助。(7)公众对策。这是救急工作中最为重要的环节之一,公关组织的形象与今后发展。这里的公众,包括有业务往来的单位、消费者或邻近居民。由于突发事件,他们可能对本组织的信心发生动摇,社会上更会出现各种传闻与猜测。因此,组织的公关部门必须尽快通过新闻界的配合,向广大公众通报有关信息,包括事故真相、处理过程、组织今后的防范措施等,以破除谣言,安定人心,并虚心听取各方意见,诚心表达歉意与改进决心。救急是公共关系的一种专项活动。可以最大限度地减少损失。当然,也必须与组织日常的“防火报警”安全系统挂起钩来,建立组织内部的自我检查制度,做到防微杜渐,提高工作质量,维护、改善和更好地树立本组织形象。

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