拒绝的艺术

关于拒绝，我想讲个玄奘大师的例子。玄奘大师是唐代的一位高僧，他孤身不远万里从中国步行到印度，取回很多佛经，促进了中印文化的交流。当年，玄奘从印度回来时，唐太宗正召集军队去打仗。两人聊着聊着，太宗突然说：“我还要去打仗，咱们谈得这么投机，要不一起去，路上继续聊？”看玄奘怎么拒绝的。他说：“我刚从印度回来，而且身体不大好，恐怕不能陪您。”玄奘这话就是托词。唐太宗不是平庸之辈，一句话哪能给糊弄了？唐太宗说：“法师你印度几万里都去了，而且一个人来回，你跟着我，还有后勤部队，这有什么呀？”在这种情况下，玄奘必须说实话了。其实实情是出家人有戒律，战场上在打仗，出家人不能站在一边看。但玄奘为什么开始没说呢？他想婉言拒绝，因为这里有个敏感的问题——在古代，佛教在出家人心中是最高的，而在世俗社会，皇上是最高的，具体到这件事，就相当于，你是听皇上的，还是听佛的？玄奘大师如果一上来就说，佛讲过不能去，势必会引起皇上不满。

　玄奘看托词不管用，接着说：“陛下东征，六军奉卫，伐乱国、诛贼臣，必有牧野之功，昆阳之捷，玄奘自度，终无裨助行阵之效，虚负途路费损之惭。”这话什么意思呢？他先是对皇上的军事行为表示拥护，而且为了打消皇上的顾虑说：你会有牧野之功、昆阳之捷！意思是“你会成功，别担心”。那么“玄奘自度”之后这句是说，我跟你去，路上一点忙都帮不上，路上吃喝还要用钱。做了这些铺垫后，玄奘才说了实话：“加以兵戎战斗律制不得观看。既佛有此言，不敢不奏。伏愿天慈哀矜，即玄奘幸甚。”说我们戒律里面规定，打仗的时候不能在一边看。“即佛有此言，不敢不奏。”——你看这话说得多小心，说佛对我们和尚有这样教导，我不敢不向您禀奏。所以“伏愿天慈哀矜，即玄奘幸甚”——希望您慈悲怜悯我，就是我的万幸。最后“帝信纳而止”。这才是拒绝的艺术。

拒绝的艺术

在日常生活中，每一个人都会遇到自己不愿意接受的事情。如何巧妙地拒绝对方是我们梦寐以求的招术。首先，拒绝的关键是语言技巧。
❶笼统答复对方的要求。比如在受到卖货者的纠缠时，可以回答：“不知道买这件衣服合不合我丈夫的嗜好？”用这种笼统的方法拒绝对方，当然比直接说对方的货物不好令人愉快得多。
❷模棱两可地回答。有些事情很难一时做出决定，但又想暂时拒绝对方，这时可以使用模棱两可的语言：“这件事我看还是可以的，但我们需要研究研究。”这种含蓄的拒绝不易引起对方的愤怒和反感。
❸用“是，是，不过……”来回答对方，既可以拒绝对方，又往往不伤对方的面子。
❹移动论点和转移话题，可以使对方感到你对他本身比较热情，但对他的活动不太热心，从而也就减退了说服你的欲望。
❺使用“我们”，把责任归属于团体，会使对方说服目标扩散，放弃对你的纠缠。
❻表达自己不适合对方的要求，相对提高对方的地位，是一种比较礼貌的拒绝他人的方法。
❼做出某些退步，在态度上表现出愿意为对方“效劳”、“尽力而为”，或者在行动上为对方办其中的某一部分事或办另外一件能办的事，有利于人际关系的稳定和发展。其次，某些神态和举止也能传达拒绝的意思：倾斜身体，即把身体偏右或偏左，能给对方坐立不安的感觉；交替重复放松的态度和紧张的态度，会使对方无从理解你的身体语言；表示身体不佳的举止，如转动脖子、用手帕拭眼睛、拍肩膀等，可以向对方发出否定的信息；倾听与沉默的重复，能给对方被拒绝的感觉；中断原有的微笑，会使对方感到不安；双手交叉在胸前，两脚交叠，表示拒绝；目光不注视对方，老是看其他的东西，暗示对对方的要求不感兴趣。在交谈中把原来投于对方的视线频频改变方向，也能明确表达拒绝的意思；谈话时摆弄其他的小物品，暗示对对方的请求不在意和拒绝。拒绝对方时还可以巧妙地使用一些小道具：把香烟丢入烟灰缸里或者拿下眼镜，以这些小动作为拒绝的契机；让对方坐在硬椅上，在无言中传达你的拒绝之意；让对方占据广大空间的正中央席位，使之坐立不安。

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拒绝的艺术

在拒绝对方时既不刺激、伤害对方又表示不同意对方看法或要求的技巧和方法。通常有5种方法：
❶两可式拒绝。不明确表态，不表示同意也不表示不同意，使提问者感到无所适从。
❷刺激式拒绝。不受对方提问的牵制，不直接回答对方所提出的问题，而是提出另一个使对方有所刺激的问题，使他陷入自顾不暇的窘境，放弃原来的提问。
❸自解式拒绝。当对方明知故问，想借他人之口证明一点什么时所采取的用以自解的方法，以不授人之柄。
❹搪塞式拒绝。对提问不作实质回答，用一些无关紧要的话去搪塞，以达到拒绝的目的。
❺诱导式拒绝。不马上回答提问，而是先说明理由、提出一些条件或反问一个问题，诱导对方自我否定，自动放弃原来的提问。