戴明环

美国管理专家戴明(W.E.Deming)首先提出了一套全面质量管理的工作方式，在解决质量问题时按计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)四个阶段进行，重复一次为一个循环，因此称为戴明环(Deming Circle)或PDCA循环。四个阶段具体分为八个步骤。计划阶段：
❶通过调查研究，信息反馈，发现存在的质量问题；
❷逐个分析产生质量问题的各种原因；
❸找出影响质量问题的主要原因；
❹制订出提高质量计划、措施和方法。实施阶段：
❺按预订计划认真贯彻执行。检查阶段：
❻对照计划，检查执行情况。处理阶段：
❼总结成功的经验，纳入技术标准及管理标准；
❽把没有得到解决或需要进一步提高的质量问题转入下一循环。
戴明环有如下特点：(1)运转不停。在循环一次，实现了一定的质量目标之后，再提出新的目标，使循环向前运转。(2)围绕着标准转动。各阶段的工作都要根据标准进行，并在不停地运转过程中，把行之有效的办法、措施，上升为新的标准(见图1)。(3)循环要如登楼梯，运转不停，质量水平也不断提高(见图2)。(4)整个企业的质量管理活动像一个大环，所属各部门可成为小一级的循环，企业大环是各级小环的依据，各级小环是企业大环的保证，从而形成大环套小环，小环保大环，互相促进，共同提高(见图3)。

图1 循环运转不停

图2 水平不断提高

图3 大环套小环

戴明环是国际上公认推行全面质量管理良好的工作方式，是组织质量管理活动所应遵循的科学程序。循环运转是否正常以及运转速度的快慢，成为企业管理水平高低的重要标志之一。