慢性质量故障Chronic Quality Troubles

亦称长期性质量故障，即质量状况长期处于“不利的”状态，需要通过一系列的措施来改变现状，解决现有的质量问题，使质量水平能够达到一个新的高度。如某产品的不合格品率长期维持在某一个稳定的水平，现因为竞争的压力而需要再将之降至一个更低的水平；某种元器件的寿命已达到一定标准，现为了使产品再上一个档次，需要把元器件寿命再延长一个等级，等等。这类问题由于长期存在，人们已经习以为常，常常容易被忽视。即使不立即采取纠正措施，短期内也看不出严重后果，但长此以往，却会影响企业的竞争力，影响经济效益。慢性质量故障的原因一般不明显，纠正起来难度较大，一旦得到解决，常常可使企业的质量水平实现突破，达到一个新的质量水平。表9-1列出了关于急性质量故障和慢性质量故障的对比情况。

表9-1 急性质量故障与慢性质量故障对比表

质量故障 项目	急性质量故障	慢性质量故 障
症状	明显	不太明显
有形经济损失	较小	较大
引起重视程度	大	小
解决方式	恢复原状	改变原状
所需资料来源	现场检验人员的 日常报表	特殊的实验 程序
分析人员	通常是车间生产 管理人员	通常是技术 人员
执行人员	通常是车间生产 管理人员	通常是生产 部门以外的 部门