微笑生利

 服务业经营者运用微笑的魅力取悦顾客，广揽生意。
 美国希尔顿旅店老板希尔顿，年轻时用他父亲遗留下的微薄财产买下一家旅店，经营初步成功，有了5100万美元资产。他向其母亲炫耀成绩时，母亲要他掌握比5100万美元更值钱的东西，想出一种一要简单、二要易做、三要不花本钱、四要行之可久的办法来吸引顾客，这样旅馆才有前途。希尔顿按其母亲的要求苦思高招，终于想出了此招就是微笑。1930年美国经济出现大萧条，旅馆倒闭了80%,希尔顿也亏损严重。这时，他用微笑鼓励员工，要求员工的脸色以愉快的微笑代替愁云，用微笑去迎接旅客的阳光。结果他用微笑度过大萧条难关。后来，旅店买了一批现代化设备，他又对员工说，第一流服务员的微笑比第一流的设备更重要，缺少服务员的美好微笑，就好像花园里失去了春日的太阳和风； 假如我是顾客，宁愿住进那些只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不去只有一流设备而见不到微笑的旅馆。他经常询问员工的一句话是“你今天对客人微笑了没有”。希尔顿运用微笑的魅力，使他的资产从5100万美元增至数十亿美元，吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆，财通四海，称雄全球。
 微笑简单、易做、不花本钱，但持之以恒难。只有把微笑看作热忱服务的代名词，上升到企业经营策略的高度，坚持不懈地贯彻始终，才能优化企业形象，招徕更多顾客。