工作特性模型jobcharacteristics model

由哈克曼和欧德哈姆(Hackma & Oldham)共同提出的一种新的工作设计指导理论。哈克曼认为工作应有五种特性或五个基本维度：(1)技能的多样性。即工作对技术上的要求越多样化，职工的能力越能得到全面的发挥，其工作活动就越富于内在的激励因素。(2)任务的完整性。即让工人参加生产的全过程，完成一项完整的工作任务，叫他们看到自己工作的成果或产品，则更能激发工人的成就感和责任感。(3)任务的意义。即工人了解工作重要性，可使他们认识工作的价值，从而满足他们自我实现的需要，提高其工作质量。(4)自治。即在工作中增加职工的自主权、满足他们自尊的需要，会使人体验到自己的人生价值，从而增强人的工作责任感。(5)反馈。即工作活动的及时反馈，可使职工了解自己工作的真实情况，以便对工作进行自我调整和自我改善。哈克曼和欧德哈姆认为，这些工作特性，会使工人产生三种关键的心理状态，即感到自己的工作是有意义的，每个人都对自己的工作结果负责，并能及时了解到自己工作的真实结果。而这些心理状态又会使职工产生高度的内滋激励、高质量的工作表现、对工作的高度满足以及降低职工的缺勤率和离职率等。这个模型可作如下表示：

工作特性模型示意图

哈克曼和欧德哈姆的这个工作特性模型是建立在个人成长需要强度的基础上的。他们认为，凡是成长需要强度高的人，都关心自己的高级需要，如自我实现和发挥才能等，他们也更多地被基本特性高的工作所激励，并产生积极反应。而成长需要低的人，则更关心自己的低级需要，如生理需要和安全的需要等，他们不易被基本特性高的工作所激励，其反应也倾向于消极。