导游道德

导游员在职业活动中应遵循的道德要求。旅游职业道德的组成部分。其主要内容有：（一）坚持竭诚为游客提供优质服务。要认真做好游客的向导，耐心热情地给予介绍和指点；作好对游客的照顾，不辞辛劳尽力为游客排忧解难，协助办理他们的事务；当好游客购物、办事的参谋。（二）注意礼貌礼节。要认真进行礼貌礼节的学习和训练，养成习惯；对于国内通用的礼貌形式，应首先模范遵守；开玩笑应注意分寸，不侮辱人或以任何方式使人难堪；不随便议论或探听别人的私事；对于不同国家、地区和民族以及不同场合的礼貌礼节的特殊要求，也应熟悉掌握和满足；衣着应大方得体，决不能邋里邋遢，也不宜超过游客水平；应保持旺盛的精力和饱满乐观的情绪，体现出良好的精神面貌。（三）作风正派，主持公道。要不分游客的亲疏远近，善于协调关系，对每位游客均一视同仁；注意和每位游客都接近，都交谈，不厚此薄彼，重视对每位游客个别需要的个别服务。（四）保护游客安全。这是导游的首要责任。要随时提醒游客注意安全，遵守时间，避免丢人、误车及发生安全事故。万一出现安全事故，要竭尽全力，不失时机地果断采取措施：积极组织群众营救，保护现场；迅速向上级汇报请示，与当地有关部门取得联系；记录并保存好事故发生经过的文字和证明材料，以备善后处理之用。（五）遵守日程时间。如因故需改变原日程安排，应向全团讲明情况；对游客在活动日程上的意见分歧，要协商后妥善解决，令游客满意。（六）努力学习，讲求导游艺术。导游员要认真学习下列知识：1.旅行知识。包括熟悉交通路线、住宿条件、气候特点、地方土特产品和风味等。2.生活知识。包括简单的疾病护理、购物、通讯、文化娱乐、小修小补等知识和技能。3.社会文化知识。包括政治、经济、历史、文化、教育、科学、艺术、人口、地理、建筑、园林、宗教、民俗、沿途城市知识、风景游览区知识以及游客心理等，都要尽力学习和运用。导游员道德具有自己的职业特点，是使导游员完成组织管理、讲解导游职责的重要保障。