四、创建文明窗口

创建 “文明窗口”活动， 主要是提高直接面向群众的商业、服务业、管理业、建筑业、旅游业等的文明程度， 营造 “质量让群众放心， 态度让群众称心，环境让群众舒心” 的 “三心” 氛围。创建文明窗口这一活动的基本做法是：
(1) 规范服务 “四优一严”。把各个行业的规范服务作为抓手， 把实现 “四优一严”作为文明窗口创建活动重点， 即优质商品、优美环境、优秀形象、优良服务和严格管理。各个行业都根据自己的特点， 制定具体的规范服务标准。如南汇县新华书店惠南门市部的规范是： 定岗定位， 站立服务， 热情接待读者，贯彻行业 “敬语”， 杜绝 “忌语”， 做好售前、售中、售后服务， “为书找读者、为读者找书”， 营业员服饰整洁， 佩戴工号， 建立卫生岗， 天天整理图书、擦书架书柜，打扫卫生，保持内外环境洁、齐、美等。
(2) 开展竞赛活动， 促进创建工作。如商业系统窗口单位，开展珠算比赛、商品知识竞赛、开单结算、现场包扎等比赛，通过岗位练兵，提高了职工业务水平。松江区云间商厦，把各项规章制度印成小册子发给每个职工，每周结合班组学习，或运用广播宣传规章制度，在职工中开展业务知识问不倒活动。还选送职工参加中级营业员职称培训，参加县供销社举办的市场营销策略、消费心理学、现代企业管理知识培训，推荐骨干参加日语培训及柜台前的常用英语、常用哑语和普通话等培训，提高职工做好各种服务工作的能力。问不倒活动的开展，使职工的服务技能、服务质量有了明显提高。
据统计，上海农村的商业系统、医疗卫生系统、金融系统、机关事业等行业，80%的单位开展了创建文明窗口的活动。市农工商总公司把办在市区的第三产业企业作为创建活动的重点，广泛进行思想发动，把“文明在农工商”的口号深入到每个员工的心里，开展“文明柜组”、“文明车队”等竞赛，并加强经常性考核和实行各种激励机制，促进创建活动的开展。
(3)建立监督检查制度，保证创建质量。在商业系统，普遍实行服务员挂牌服务，店堂设意见箱、意见簿，提供社会监督的条件。对群众的来信来访有明确的答复，并制订相应的奖惩条例。不少单位建立了内部监督员和外部监督员队伍，经常听取监督员意见。文明窗口活动，还进一步拓展到在县城主要商业街，开展购物放心街活动。
农口级“文明窗口”标准内容如下：
❶有一套比较规范的服务标准和考核办法，并能积极开展规范服务达标活动；
❷职工能自觉做到仪表端庄、举止大方、语言文明、服务热情；
❸职工能率先做到“七不”规范；
❹注重现场管理，为群众提供便民利民服务有内容，并能做到经常化、制度化；
❺有一套比较健全的监督机制，并接受社会监督，无群众批评投诉和社会曝光；
❻内外环境洁、齐、美，做到门前“三包”，有关设施齐全，标志明显、准确；
❼有一套比较完善的职工职业技能和职业道德的教育培训机制；
❽积极开展“文明职工”、“文明班组”和“四优一严”等创建活动。
经过几年的创建，到1999年底，农口系统评出农口级文明窗口212个。在各单位广泛开展“文明窗口”的基础上，农口系统还继续深入开展“文明行业”创建，与市区的行业规范服务达标活动相衔接，以整体提高农村窗口行业的服务水平。