品牌忠诚度Brand Loyalty

客户对购买某个产品类别中一种特定品牌产品的偏好程度。当客户认为某种品牌能够提供恰当的商品特征和品牌形象的组合时，他们就开始具有品牌忠诚度。同样重要的是，商品应该在一个适当的价格水平上具有一个适当的质量水平。一旦建立了这种联系之后，客户就更加愿意把购买这种产品作为自己的一种购买习惯。客户会选择试用某种品牌的产品，而且如果对这种产品充分满意的话，他们会继续购买这一品牌，因为他们知道这是一种安全和值得信赖的购买行动。具有品牌忠诚度的购买者愿意支付更高价格，而且他们会积极地把这一品牌推荐给其他潜在购买者。