危机管理wēijī guǎnlǐ

在可能、将要或已经发生严重困难时所采取的一系列管理措施。例如：“危机管理首先想到的是：设计出当危机袭来时迅速做出反应的、最大程度减少灾难的、确保每位员工完全清楚在危机发生时刻该做什么的方案。”(《公共关系导报》1992.5.29)“危机管理中，公关人员扮演着主宰成败的角色。”（同上）

危机管理Crisis Management

对于大多数企业来说，当生存或发展面临出乎意料问题的威胁时，会建立一系列应急计划，以确保采取具体步骤来解决相似和可预测的问题。在通常情况下，企业会任命一个人，如董事会成员或高级管理层成员来负责这方面的事务，其任务是对企业在生产经营过程中所可能遇到的各种危险加以识别、分析和估量，并采取相应的应急对策，以避免危险的发生或减轻危险发生造成的损失。

危机管理

有两种含义： (1) 企业在无法事先预见的突发事件发生后，被迫进行的紧急性和临时性的相关管理。在这种管理中，企业为了应对突然发生的危机，不惜以牺牲效率来换取对自己最为有利的结果。(2) 在当代日趋激烈的市场竞争中，企业主动怀有危机感而采取相应的防范和进取措施的管理。这是一种新型的危机管理，又称“末日管理”。20世纪80年代末之后，危机管理在企业中得到迅速发展，其原因主要有四个方面： (1) 随着企业在社会中的作用的扩大，企业更加依赖于社会环境的稳定和自身应付危机的能力；(2) 高技术应用及其系统趋于复杂化，使得一些小失误也可能给企业带来灾难性后果；(3) 从消费者的认知看，危机管理是企业应尽的社会责任，如不具备危机管理能力，企业的信誉会直线下降；(4) 一些国家的法律开始把基本的危机管理标准纳入对企业的要求。危机管理涉及的范围较广，既包括企业组织内部的危机和外部的危机，也包括企业与政府关系的处理以及企业在灾难中的应对与角色选择等。采用危机管理的企业通过建立危机管理机制、培训员工、建立危机的模拟形态、开发多种技术、减少对危险系数较高产品的依赖和建立预警系统等，提高对危机的反应和处理能力。越来越多的大型企业，尤其是跨国公司，认识到有效的危机管理是一种竞争优势，对这方面的研究和投入有不断加强的趋势。

危机管理

一种管理领导方式。它等待事情已变得很糟，发生了危机，人们愿意接受激烈措施时才来消除缺点和错误。这种领导方式往往是破坏性的，并不能达到预定的管理目标。