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劳务定额的一种表现形式。是在一定生产条件下,在一定的标准时间内,为服务对象(或一个人或一组人)提供满足于某种生活需要的满意程度。它包括服务态度、服务技能、服务及时性等。一般适用于生活劳务的行业,如文化、教育、艺术、旅游、饮食等方面。对于生产劳务中的技术咨询、设备维修、售后服务等方面,经常作为服务部门质量考核的定性指标。
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