决策支持系统decision support system

利用知识和模型，通过计算机分析或模拟，协助解决多样化和不确定性问题以进行辅助决策的软件系统，简称DSS。它是一种人机对话式工作的计算机系统。决策支持系统的研究和应用涉及运筹学、计算机技术、数据库技术、人工智能、信息技术、系统工程、心理学和决策理论等多门学科。它标志着计算机企业管理应用向综合应用和高层管理方向发展。
20世纪70年代中期，决策支持系统问世以来，经历了上升和徘徊的过程。80年代，计算机企业管理应用的重点由运算转向管理控制和决策，企业管理进入一个新阶段，即决策支持系统的开发和应用阶段。人工智能技术的发展使它重新产生了活力。将人工智能技术用于管理决策是一项开拓性的工作。
科学的决策过程，一般包括四个阶段： ❶确定目标。
❷拟定多个可行方案。
❸预测未来的自然状态。编制各个可行性方案在不同自然状态下的收益表（决策矩阵）。收益值是在可行性基础上，根据提供的资源条件，应用系统分析的方法，建立模型，优化计算的结果。
❹根据决策收益表进行决策分析，选择最佳方案。决策方法分为确定型、风险型和不确定型决策。确定型决策只存在一个确定的自然状态，只需从收益表中在已知的自然状态内选择一个最优的方案。可供选择的方案很多时可应用线性规划等方法。风险型决策存在两个或两个以上自然状态，各状态出现的概率是可以估算或计算的。风险型决策主要应用的方法是期望值准则。不确定型决策不仅存在两个或两个以上自然状态，而且自然状态出现的概率也无法确定。不确定型决策应用的准则分别有乐观准则、悲观准则、乐观系数准则、等可能准则、“后悔值”决策准则等。
组成 决策支持系统主要由语言系统、知识系统和问题处理系统组成。❶语言系统主要功能是表示问题，使用语言系统可以表示用户提出的关于决策支持系统的问题。
❷知识系统是某一个领域的知识库系统，包括数据库、模型库和方法库三个子系统。数据库按规定格式存放各种数据，是决策支持的数据资源。模型库按规定格式存放各种模型，是决策支持系统的模型资源。方法库按规定格式存放各种方法，是存放标准方法和专用方法的软件包，是运行模型和建立新模型的方法资源。
❸问题处理系统是知识系统的知识表示和语言系统的问题表示之间的一个中间机构，是决策支持系统的核心。问题处理系统从用户和知识系统收集信息，确认问题，完成模型和数据的确认、分析，并控制它们的执行。
主要特征 大部分决策支持系统的特征是“支持”半结构化或非结构化的决策过程。结构化决策问题是那些从情报、设计、选择三个方面来说能准确识别的一类确定性管理问题；非结构化决策问题是指决策过程复杂、制定决策前难以准确识别决策过程的各个方面，决策过程表现为各个阶段交错和循环反复的一类问题；半结构化决策则兼有结构化和非结构化决策的部分特征。系统主要功能是收集信息、识别问题、建立描述问题的模型、概率分析和聚集运算、模拟过程、确定最优方案等。
研制方法 应用交互设计原理研制决策支持系统，其交互设计过程如图所示。认识循环表示用户和系统的相互作用，实现循环表示研制者与用户关系，进化循环反映研制者实现系统的方法和途径。
决策支持系统的开发系统(DSSDS)是一种决策支持系统的开发环境，为开发DSS提供易于使用的高度自动的各种专用工具，能提高决策支持系统开发者的生产率和成功率。

交互设计过程图

应用 20世纪80年代后期，较为流行的决策支持系统的软件产品有：辅助财政计划的决策支持系统IFPS；经济预测、能源分配等管理决策支持系统EIS；市场、金融信息分析和模型构造的决策支持系统EXPRESS等等。
SIMPLAN是由美国Social System公司研制的一个辅助战略计划的决策支持系统。该系统包括计划系统、预测系统、模型化系统、经济计量模拟系统等四个子系统，用户可用于公司的长期计划、财务预测、损益计划、资本预算、策略模拟、销售预测和资本投资审核等各种决策。
中国农电管理决策支持系统CREMDSS由农电数据库子系统、农电模型库子系统、会话子系统组成。农电数据库包含涉及安全、调度、配电、变电、用电、营业、财务、物资、劳资等方面的数据，农电模型库设置电费计算、潮流计算、线性回归、线性规划、非线性规划、网络计划技术、Dijkstra算法、乐观准则、悲观准则等算法，会话子系统由会话执行和管理组成。整个系统以菜单会话方式进行人机联系。
决策支持系统的研究和应用将从三个方面入手：❶研究决策支持工具，包括入工智能对话、图像技术、数据库技术和各种软件包；
❷研究决策支持系统生成系统；
❸开发和应用于某一类决策问题的专用决策支持系统，将专家系统特点引入决策支持系统以形成专家决策支持系统。

决策支持系统

亦称“辅助决策系统”。辅助指挥者决策的交互式计算机及其软件的整个信息系统。主要由对话系统、数据系统和模型系统构成。

决策支持系统

决策支持系统是为决策者制定决策服务的电子计算机信息处理系统。如把一台电子计算机信息系统联接在一个大的显示器和电视机的电极上，就能在接到简单的指令以后立即制出所需的图表，以供比较和分析之用。决策支持系统是信息管理和信息处理的高级阶段。它的主要功能是为确定问题选择适当的资料，挑选探索方法，直到评价各种供选方案方面给予决策人以支持。它把数据处理的功能和各种模型等决策工具有机结合起来，不仅实现了全面的信息管理，而且也能满足制定各种决策的需要。决策支持系统能够在复杂的、迅速变化的外部环境中为各级管理人员或决策者提供有关的信息资料，并协助制定或分析决策，即提供有关支持的信息。决策支持系统使用的是数据库管理系统、模型库管理系统和可以进行实时处理的计算机网络系统。
决策支持系统的基本特征是：
❶它集中于制定决策，协助管理人员及决策者，特别是协助高层管理者制定决策。
❷系统的重点在于易变性、适应性以及快速地响应和回答。
❸用户可以自己启动和控制系统。
❹它不仅拥有数据库，而且具有模型库。决策支持系统相对只靠人工具有无比优越性。单靠人工一方面需要耗费大量的时间、精力、金钱，在商场如战场的情形下，这显然不值提倡，另一方面准确性也不高，失误在所难免。运用决策支持系统帮助领导者或管理者解决问题，可以提高办事效率和准确性。它已成为领导者或管理者不可多得的好帮手。决策支持系统是电子数据处理、管理信息系统的进一步发展，也是它们的高度结合和集中统一体。

决策支持系统

1.涵义
决策支持系统是为决策者制定决策服务的电子计算机信息处理系统。如把一台电子计算机信息系统联接在一个大的显示器和电视机的电极上，就能在接到简单的指令以后立即制出所需的图表，以供比较和分析之用。决策支持系统是信息管理和信息处理的高级阶段。它的主要功能是为确定问题选择适当的资料，挑选探索方法，直到评价各种供选方案方面给予决策人以支持。它把数据处理的功能和各种模型等决策工具有机结合起来，不仅实现了全面的信息管理，而且也能满足制定各种决策的需要。决策支持系统能够在复杂的、迅速变化的外部环境中为各级管理人员或决策者提供有关的信息资料，并协助制定或分析决策，即提供有关支持的信息。决策支持系统使用的是数据库管理系统、模型库管理系统和可以进行实时处理的计算机网络系统。
2.特征
决策支持系统的基本特征是： (1)它集中于制定决策，协助管理人员及决策者，特别是协助高层管理者制定决策。(2)系统的重点在于易变性、适应性以及快速地响应和回答。(3)用户可以自己启动和控制系统。(4)它不仅拥有数据库，而且具有模型库。决策支持系统相对只靠人工具有无比优越性。单靠人工一方面需要耗费大量的时间、精力、金钱，在商场如战场的情形下，这显然不值提倡，另一方面准确性也不高，失误在所难免。运用决策支持系统帮助领导者或管理者解决问题，可以提高办事效率和准确性。它已成为领导者或管理者不可多得的好帮手。决策支持系统是电子数据处理、管理信息系统的进一步发展，也是它们的高度结合和集中统一体。

决策支持系统

对管理者制定决策提供支持的分析系统。它是管理信息系统的一种逻辑推广。它在管理者制定决策的过程中起辅助作用，使管理者的决策过程更加迅速和有效。该系统允许管理者在给定变量和参数的情况下，进行“如果怎么样，就怎么样”的分析。决策支持系统与管理信息系统在系统设置、信息收集和运转上有许多相似之处，但因目的不同，二者具有较明显的差别： (1) 与管理信息系统处理结构完整的任务和进行常规决策不同，决策支持系统主要是集中于解决非完整结构的任务。(2) 决策支持系统不像管理信息系统那样强调数据的存储，而是注重数据的管理。(3) 管理者可以直接接触到决策支持系统的数据，而管理信息系统却不能。(4) 决策支持系统是由管理者自己通过对数据的处理得出判断，管理信息系统是由计算机专家提供决策建议。(5) 决策支持系统要求管理者直接介入对数据的处理，因而可以较准确地把握环境变量；管理信息系统的管理人员只负责使用软件来处理数据，并不完全了解针对特定问题的决策的性质。

决策支持系统Decision Suppout System,DSS

以管理科学、行为科学、运筹学、控制论为基础，以计算机技术为手段，面对半结构化的问题，支持决策活动的系统。决策支持系统这个概念是首先由美国MIT的高瑞(Gorry)和莫顿(Scott Mouton)于1971年提出的，决策支持系统能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和识别问题，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并对各种方案进行评价，通过人—机对话进行分析，比较和判断，为正确决策提供有益帮助。决策支持系统的目标是不断研究和吸收信息处理领域的成果，研究决策分析和决策制订过程所特有的某些问题，并不断将其形式化、规范化，逐步用系统取代人的部分工作，以全面支持决策者进行更高层次的研究和更进一步的决策，从而提高人们进行研究和决策的工作效率。决策支持系统的主要任务：分析和识别问题；描述和表达决策问题以及决策所需的知识；生成备选的可行方案；建立求解决策所需的模型；描述各种评价决策方案的准则；多方案的比较和优化；综合分析，包括把决策结果或方案放到特定的环境中进行的“情景分析”，方案对实际问题可能产生的作用和影响分析，以及各种环境因素、变量对决策方案的影响分析等。
决策支持系统由三部分构成：(1)用户界面子系统。它是易于被用户理解和使用的，具有智能、纠正错误、自我学习等支持的界面系统。界面采用由菜单驱动的会话方式引导用户，使用户能方便地表达自己的主观想法，能够干预求解过程。界面系统的硬件，即输入—输出设备有显示器、键盘、光笔、鼠标、跟踪球等。软件部分主要是人机对话语言，通常以菜单驱动的方式，使得易学易用，方便用户。(2)数据库子系统。决策支持系统的数据库往往是虚拟的，或者是作为管理信息系统数据库的一个子集，它不需要像MIS中那样强调信息的整体结构性和全面性，而只存储与决策领域有关的数据，通常是通过一个决策数据提取系统来取出所需要的数据。(3)模型库子系统。决策支持系统中的模型要求既简单又灵活，能支持各个职能领域及各个管理层的决策，因此其设计应符合以下标准：模型是模块式的，既能单独使用，又能与其他模型（模块）结合为更复杂的模型；有一套手段，能供模型从数据库中提取数据；用户应能组合所需要的模型并控制其运行。一般模型库中应包括以下模型：战略模型，供高层主管决定战略使用；管理控制模型，供中层各部门主管完成其职能内的业务，以提高效率；操作模型，供基层主管决定如何最有效地执行操作。
决策支持系统的特点：(1)面向中、高层管理人员所面临的半结构化问题，而半结构化问题的解决既要靠自动化的数据处理，又要依靠决策者的经验进行主观判断，因此它对人的技能的要求就较高。(2)强调支持，力求扩展决策者的决策能力，而不是取而代之。(3)决策支持系统是动态的。决策过程和决策模型是动态的，是根据决策的不同层次、周围环境、用户要求以及现阶段人们对决策问题的理解和已获得的知识等决定的。在决策开始时，虽然主管人员要求决策支持系统为其决策提供支持，但由于问题的半结构化，主管人员并不能清楚地描述出对系统的期望的功能，因此，系统的功能应随着决策者的使用而不断进化、更新。(4)交互式的处理方式。通过大量、描述的因素来规定和影响进程，这就要求决策支持系统应使得非计算机专业人员能易于使用，通过各种手段增进系统的交互性和易用性。
决策支持系统的分支：(1)业务导向型DSS。这是从传统的MIS中分离出去的一类。其中又有些新分支，如管理支持系统(Management Support System,MSS)，数据支持系统(Date Support System,DSS)，首长支持系统(Executive Support System,ESS)，智能决策支持系统(Intellegent DSS,IDSS)，群体决策支持系统(Group Decison Support System,GDSS)等。(2)专家应用系统(Expert in Business)，如专家支持系统(Expert Support System,ESS)，智能支持系统(Intellegent Support Decision,ISS)等。(3)基于知识的系统(Knowledge Based System)，如知识库系统(Knowledge Base System,KBS)等。可以看出，不论什么系统，什么领域，支持和解决半结构化问题都是系统的共同本质特征。

决策支持系统

信息系统与决策技术相结合的综合体。它比信息系统有更大的应变能力，可支持动态决策，是一个具有支持及数据存取、分析、合并、优化和决策模型化的可扩展系统。它将标准的模型库和数据库技术结合起来，并配置知识库、方法库有关软件，由决策者通过人机对话方式，由各种模拟结果提炼出不同方案，因此，它是一个优化人工辅助系统。它的基本特征和要素是系统的观点、数学的方法、计算机为手段。面向解决结构化较差的决策问题。强调对用户和环境决策的灵活性和适应性，具有方便使用条件的系统。

决策支持系统

为各种决策目标提供论证和电脑处理、软件程序分析的系统。需综合运用运筹学、决策论和现代信息技术。其构成要素是： (1) 数据库管理系统。功能是建立生成程序和新结构，以修改、查询和获取数据。(2) 模型库管理系统，主要通过模型的各种方案制定新模式，以及对现有模型的存储、联接、存取，有效地联系模型库与数据库。(3) 知识管理系统。是对各种知识资源、知识结构、知识的生存、组织程序的收集、更新、识别与管理。(4) 对话生成系统。是通过图象模块、图解模块、统计图模块等进行处理。