关键成功因素Key Success Factor

丹尼尔(R.D.Daniel)在20世纪60年代初期提出的概念，是指那些对企业成功有着巨大影响的特点、条件和变量。既可以是一种价格优势、一种资本结构或消费者组合，也可以是一种垂直一体化的行业结构。关键成功因素一旦被确定下来，就应加以维护和管理，保证它们在企业竞争中充分发挥作用。
在企业战略计划过程中，经常应用关键成功因素分析。关键成功因素分析可分为企业、行业、经济或社会环境三个层次。每个层次分析的目的，都是要寻找潜在的关键成功因素。企业分析寻找影响企业绩效的内部关键因素。行业分析寻找行业结构中对企业经营绩效具有巨大影响的一些特定因素。第三个层次的分析超出了行业界限，要永远注视可能提供企业或行业成功机会的经济、社会、政治等宏观环境因素。确认了关键成功因素，企业就能利用它们来估量环境中的机会与威胁和企业自身的优势与劣势，而这两点是战略制定过程的基石。
关键成功因素与战略制定过程的关系如图3-10所示。确定关键成功因素的方法，既是战略计划过程的一个组成部分，也是最后制定企业战略的一个重要因素。这些方法有环境分析法、行业结构分析法、行业或企业专家法、竞争分析法、行业中主导企业分析法、企业评估法、暂时因素或直觉因素法、市场战略的利润影响分析法等。它们有的用于确定环境中的关键成功因素，有的用于确定企业内部的关键成功因素，有的兼用于环境和企业内部。在实践中可根据具体情况使用一种或几种相应的方法。

图3-10 关键成功因素与战略制定过程关系图