公共关系问题确定

亦即公共关系调查研究。公共关系程序的第一个步骤。就是通过调查研究，了解和掌握那些受到组织的行为政策影响的公众的认知、观点、态度和行为，了解和掌握组织的公共关系状况，找到组织面临的问题，为组织的公共关系指明方向，确立目标。其主要内容包括：
❶调查组织自我期望形象。即调查组织自己所期望建立的社会形象，需涉及三方面：领导层对组织形象的期望； 员工对组织形象的期望；组织的实际状况和基本条件。
❷调查组织实际社会形象，即调查组织在其公众中的知名度和美誉度，包括：调查公众知晓情况； 调查公众态度情况； 调查公众行为情况。
❸比较分析形象差距。调查了解了组织的自我期望形象与实际社会形象之后，通过分析比较找出两者之间的实际差距，从而确定组织所面临并必须加以解决的问题。此外，调查研究的主要内容还应包括对组织的公共关系前景的调查研究，即调查研究今后可能出现的影响组织生存与发展的社会环境的发展及变化，预测组织可能遇到的公共关系问题。
公共关系调查研究的主要方法有：
❶普遍调查，即对全部有关对象的多种情况尽可能进行无遗漏的调查。
❷典型调查。即对全部有关对象中具有代表性的对象进行调查。
❸抽样调查。即从全部有关对象中抽取一部分对象作为样本，并对样本进行调查。抽样调查按随机性原则抽取样本，可分为简单随机抽样、分层随机抽样、分区多阶段随机抽样和整群抽样四种。
❹有关资料的分析研究。即对与组织公共关系有关的各种资料进行分析研究。
公共关系调查研究的主要方式有：
❶问卷法，即调查者围绕调查目的拟定问卷，由被调查者选择或填写答案，然后收回问卷，对答案进行统计和分析，从而了解被调查者的情况、态度和意见。问卷由说明和问题两部分构成。分为开放式提问和封闭式提问两种。
❷访问法。即利用交谈进行调查。分为个别访问和座谈会两种具体形式。公共关系调查研究是公共关系过程中最重要的一个步骤，是其他各步骤的前提和基础。