信访制度

国家机关及党的纪律检查机关接待人民群众来信来访，接受监督，处理纠纷的制度。起源于革命战争年代，建国初期，由于群众来信来访增多，党和政府专门发出指示，在各级党政机关设立信访机构，并对信访工作的原则、程序等作了规定。信访的内容一般有批评、建议、检举、申诉、控告、反映情况等，涉及到党和国家机关工作的各个方面。信访制度是人民群众对党和国家机关及其工作人员进行监督的重要形式，但由于信访机构一般只能就有关问题提出处理意见，而无裁决权，更无法律保障，因此，对有关纠纷的解决并不十分有力。

信访制度

公共关系工作的重要内容之一。指规定公共关系从业人员处理公众来信来访的政策、态度以及相应的措施等。信访制度是收集公众意见的重要渠道，也是及时发现公共关系纠纷前兆，妥善处理这些纠纷的有效措施之一。