企业形象及其评估

企业形象是企业公众对企业的整体形象的看法和态度，它反映了企业公众对企业整体认知的程度和意识倾向。企业形象是一项综合性的指标，它受企业内部和外部许多因素的影响，如企业商品的质量、企业经营特色、职工福利和职工风貌、沟通状况等。因此，企业形象虽然是企业公众对企业整体的主观评价和印象，但企业形象的内容却具有客观性，良好的企业形象需要企业自身作出大量的实在的辛勤的努力。企业的整体形象具体表现为：
(1) 企业的商品或服务的形象。企业是否为市场 （企业公众） 提供了其所需要的商品或服务、商品或服务是否优质、它们是否具有良好的信誉，这些情况决定了企业是否具有良好商品或服务的形象。
(2) 企业公共关系的形象。它反映了企业是否妥善地处理了公共关系纠纷，企业是否承担了企业作为一个社会组织的社会责任，是否妥善地处理和运用了社会关系、媒介关系和与政府关系等。
(3) 企业组织的状态和员工形象。它反映了企业内部职能部门之间是否协调，员工面貌、人际关系的状况以及企业文化和企业精神的塑造情况。
企业形象有三种情况： 理想形象、实际形象和虚假形象。理想形象是企业希望实现的企业整体形象； 实际形象是企业公众实际上而且比较客观地对企业的认知和意识倾向； 虚假形象是由于信息沟通状况不良或由于评价主体的主观评价失真而产生的对企业整体形象的认识。企业形象的评估是以企业的实际形象作为对象。
企业形象一般用企业的知名度和企业的信誉度两个指标来衡量。
为了更具体地评估企业形象，分析企业形象的具体因素，研究公众对企业的认知和态度的成因，企业可采用语意差别分析法，即把企业知名度和信誉度分解为若干具体的指标或项目并设计出调查表，根据调查结果进行分析。