企业形象qǐyè xíngxiàng

指企业职工队伍和产品质量等给人们留下的印象。例如：“为塑造一个良好的企业形象，我们还注意抓好职工队伍的文明建设。”(《河南日报》1989.6.2)“无数事实已证明，良好的企业形象可从无形的方面潜在地使企业获得超越同行收益的能力。”(《光明日报》1992.7.11)

企业形象qǐ yè xíng xiàngмидж предприятия

企业形象

公众和企业职工对企业整体的印象和评价。可以通过公共关系活动建立和调整。企业形象的构成因素很多，具体可表现为：第一，产品形象，指产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象。第二，职工形象，指职工的服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象。第三，企业的客观形象，指外界公众对企业所持有的印象。第四，自我期望形象，指企业内部成员，特别是企业领导希望外界对本企业所持有的印象。第五，客观实际形象，外界对企业现状所持有的公正印象，是企业的真正形象。第六，公共关系形象，指企业通过公共关系活动的努力，在公众中留下的对企业本身的印象。评价企业形象的指标有：（一）客观评价指标，如组织规模、产品质量、新产品新技术等；（二）主观评价指标，如服务态度、信誉、组织领导形象等；（三）综合判断指标，如员工素质等。良好的企业形象在企业外部能给社会公众留下长期可信赖的印象，赢得社会公众的认同；在企业内部能使全体职工产生与企业荣辱与共的思想。企业形象的优劣直接影响企业目标的实现。

企业形象

企业在其活动中表现出的具体形态，以及企业内部成员和社会公众对这一具体形态的整体评价，是企业精神的外在表现或延伸。企业形象包括企业的产品形象、服务形象、职工形象、技术形象、公共关系形象和环境形象等。企业形象又可分为内部形象和外部形象。企业在内部的形象是本企业成员对企业的整体印象和评价；企业在外部的形象是社会公众特别是消费者、用户、新闻机构等，对企业的整体印象和评价。也是企业通过自身的各种行为长期影响社会公众的结果。企业形象是以企业行为为基础形成的，是企业内部成员与社会公众认同的结果。也是企业生存和发展的重要条件，对于提高企业的管理水平，增强企业内部凝聚力、吸引力和在市场上的竞争能力，获得社会的支持与帮助等，都有着重要的作用。所以在现代企业管理中都高度重视企业形象的塑造。社会制度不同，塑造企业形象的目的不同，企业形象的特征也不同。社会主义的企业形象，主要体现在社会主义生产的根本目的是为满足人民群众日益增长的物质与文化需要服务上，这是社会主义企业形象的共同特征，同时各企业形象又有自己的个性特征。评价企业形象好差的主要因素有：企业的向心力与凝聚力，职工队伍的素质，管理集团的能力和受信任的程度，企业人际关系状况，企业的发展能力，效率，符合社会需要的产品，消费者、客户对企业服务的满意程度，企业遵纪守法和企业信誉的状况，企业效益与社会效益的统一程度，企业的外观环境，企业的鲜明个性等。塑造良好企业整体形象是企业建设的一项综合的系统工程，其中要树立良好的职业道德和企业信誉、培育良好的企业精神、充分发挥企业思想政治工作和企业家的重要作用、注重企业内部先进人物与先进部门的培养、宣传等，是最基本的方面。塑造良好的企业形象，是促进社会主义企业物质文明与精神文明建设的有效途径。

企业形象

社会公众和企业员工对企业整体的印象和评价。包括产品形象、职工形象、虚假形象、实际形象、理想形象、交际形象和公共关系形象等方面。

企业形象

公众对企业所作的整体综合评价，及由此评价所形成的对企业的观感和印象。具体可以分为：
❶企业表层形象，指厂容、厂貌、技术设备、产品质量等直观形象；
❷企业深层形象指企业的精神面貌、群体意识、价值观念、道德风尚、成员素质、技术与管理工作水平、竞争能力等非直观形象；
❸企业实体形象，指企业的物质实体给予公众的形象；
❹企业行为形象，指企业经济行为给予公众的形象；
❺企业软件形象，即企业的人员素质、精神面貌、技术和管理水平给与公众的观感或印象。
企业形象的评价，一般包括三个步骤：
❶企业自我评价，采用经济评价、技术评价、社会评价等方法自我分析企业形象及其行为状态。
❷公众评价，通过公众咨询评价、综合评价、企业形象成因评价等方法分析企业在公众心目中的印象和观感。
❸比较评价，对比企业自我评价和公众评价结果，认识 “企业形象差距”，以确定企业公共关系工作的目标。良好的企业形象，能够扩大企业的影响和信誉，拓宽企业市场，树立企业成员的荣誉感和自豪感，提高企业的社会、经济效益。

企业形象

企业所表现出来的一种社会、经济、文化意义上的综合形象。它存留在社会公众以及企业内外利益相关者的心目中。社会公众的范围，小到社区，大到全球公众。企业内外部的利益相关者包括职工、银行、投资人、证券公司、媒体、经销商、政府管理部门、消费者协会等与公司利益相关的个人和机构。企业形象的被接受，需要两个最基本的要素：认知和认同。认知是指通过传递企业的信息，使公众知道企业及其产品的存在。企业为了使公众认知，必须不断发布有关信息。方法包括： 利用广告，进行企业形象设计与策划，建立公共关系和组织各类媒体活动等。在信息的反复刺激下，社会公众及利益相关者逐步对企业及其产品有了认知。在营销中，特别是在产品的实际使用及售后服务方面满足公众的需求，才能最终取得公众的认同。

企业形象Image of Enterprise

社会公众和消费者对企业总体概括抽象的整体评价，是企业产品、服务、人员素质、公共关系、经营作风等各方面在社会和职工中所产生的总的印象，是得到社会承认的企业文化、企业精神的综合反映和外部表现。
企业形象的内容主要有：(1)企业经营者的形象，它是企业形象的代表。(2)企业产品的质量，这是塑造企业形象的根本。(3)企业职工的群体形象，这是企业形象的核心。(4)企业环境形象，主要指企业文明生产程度，企业的厂容、厂貌建设，这是塑造企业形象的外部条件。(5)企业的公共关系形象，即社会环境形象。
企业形象有如下特点：(1)整体性。企业形象由多种要素组成，是各种形象要素的综合，也是向公众传播的主体。(2)社会性。企业形象受一定的社会环境影响和制约，无法脱离其赖以生存和发展的社会、自然、文化、政治、经济条件而独立存在。(3)对象性。企业形象在不同的群体对象中有不同的理解和认识。(4)相对稳定性。企业形象一旦在公众心目中形成一种心理定式后，一般很难改变。(5)可变性。稳定性并不意味着不可改变，只要时间足够长，变化足够大，并且这些变化为公众关心和注目，公众对企业的认识就会发生变化。(6)传播性。企业形象可通过各种渠道向公众传播。(7)偏差性。企业形象在传播过程中会出现和实际不相符的现象。
塑造企业形象的意义：(1)企业形象及其塑造，是关系到企业在竞争中兴衰成败的问题。良好的企业形象是企业的无形资产，能为企业创造收益。(2)企业形象有特殊收益，其特殊性在于：稳定性、长期性、超额利润性。
企业形象体现着企业的声誉，反映着社会对企业的承认程度，是企业文化的重要表现形式。良好的企业形象，对内可以产生强烈的凝聚力、向心力和感召力，对外可以使公众充分信赖企业，创造消费信心；同时也可以为新产品开发铺平道路，为吸引人才，为建立稳定可靠的供销渠道和资金来源创造条件。

企业形象

指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。企业形象是可以通过公共关系活动来建立和调整的。企业形象的构成因素很多，具体可表现为：（一）产品形象，指产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象。（二）职工形象，指职工的服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象。（三）主观形象，指企业领导者想象中的外界公众对企业所持有的印象。（四）自我期望形象，指企业内部成员，特别是企业领导希望外界对本企业所持的印象。（五）实际形象，指外界对企业现状所持有的印象，是企业的真正形象。（六）公共关系形象，指企业通过公共关系活动的努力，在公众中留下的对企业本身的印象。评价企业形象的指标有：（一）客观评价指标，如组织规模、产品质量、新产品新技术等；（二）主观评价指标，如服务态度、信誉、组织领导形象等；（三）综合判断指标，如员工素质等。良好的企业形象在企业外部能给社会公众留下长期可信赖的印象，赢得社会公众的认同；在企业内部能使全体职工产生与企业荣辱与共的思想。企业形象的优劣直接影响企业的目标实现，建立并保持良好的企业形象是公共关系的长期工作。

企业形象

企业所表现出来的一种社会、经济、文化意义上的综合形象。它存留在社会公众以及企业内外利益相关者的心目中。