不满处理程序grievance procedures

雇员表达其不满，以及解决这些不满的程序。雇员不满的内容可分为两类：权利问题指雇员对现有规章的解释和适用范围存在不同意见；利益问题是指雇员对新的就业待遇和就业条件存在不同意见。雇员的不满可以通过以下三种方式表达出来：
❶通过适当的程序，或在集体谈判过程中提出不满；
❷雇员自己解决引起不满的问题；
❸通过缺勤、跳槽或降低工作积极性等行为消极地表达自己的不满面。正式的不满程序，第一个步骤是，当雇员产生不满时，最初应当向其直接主管人员反映，主管人员负责解释资方的政策，并提出解决这种不满的方案。如果问题得不到解决，需要更高层次的管理人员出面，例如部门经理、人事部门的产业关系负责人、公司负责产业关系的副总裁等。如果不满在某个层次得到了解决，不满处理程序终止，如果解决不了，则需要启动更高层次的不满处理程序。但不满处理程序通常只局限在组织内部，如果雇员的不满在组织内得不到解决，不满就变为一种劳资纠纷，应启动组织外的劳资纠纷（或争议）程序加以解决。