一、物业管理知识

物业／物业特性／物业质量／物业买受人／物业使用人／业主／业主的权利／业主的义务／业主大会／业主大会的职责／业主委员会的职责／业主公约／业主大会议事规则／业主自治自律／业主大会设立／首次业主大会筹备／业主大会临时会议／业主大会决定问题的程序／业主委员会委员的条件／业主委员会委员资格终止／业主委员会与居民委员会的关系／业主委员会章程／物业管理／物业管理区域／前期物业管理／物业管理分类／物业管理模式／物业管理性质／物业管理经营方针／物业管理的指导思想／物业管理目标／物业管理的基本特点／物业管理类型／委托服务型物业管理／租赁经营型物业管理／物业管理的主要原则／确认权力主体原则／两权分离原则／专业服务原则／综合管理原则／有偿服务原则／以业养业及资金专用原则／管理竞争原则／专群结合原则／物业管理委托／物业管理委托方主体／物业管理委托方式／物业管理委托内容／物业服务合同／物业服务合同的内容／物业服务收费／物业服务收费原则／物业服务收费价格／物业服务费计费方式／物业服务费用的构成／物业服务成本／住宅专项维修基金／物业管理基本内容／常规性公共服务／针对性专项服务／委托性特约服务／物业管理的基本环节／物业管理策划阶段／物业管理的早期介入／物业管理早期介入的作用／制定物业管理方案／选聘或组建物业管理企业／物业管理的前期准备阶段／物业管理企业内部机构设置／物业管理人员的选聘／物业管理规章制度的制定／物业管理的启动阶段／物业接管验收／物业接管验收的作用／新建房屋接管验收标准／原有房屋接管验收标准／接管验收的主要内容／办理新建房屋承接验收应移交的资料／新建房屋接管验收应交的产权资料／新建房屋接管验收应交的技术资料／原有房屋接管验收应交的产权资料／原有房屋接管验收应交的技术资料／档案资料的建立／竣工验收与接管验收的区别／用户入住／产权备案／居住类物业管理／自用部位／自用设备／共用部位／共用设备／公共设施／专业部分／部分共用部分／全体共用部分／住宅的物业管理特点／住宅小区特点／住宅小区管理指导思想／住宅小区管理原则／住宅小区管理特点／住户手册／住宅小区机构建设原则／住宅小区机构职责／住宅小区维护类经费／住宅小区养护类经费／住宅小区修缮类经费／住宅小区更新改造类经费／住宅小区添置类经费／住宅小区服务类经费／住宅小区常规性服务／住宅小区委托性服务／住宅小区经营性服务／公有住宅／公有住宅售后管理／公有住宅售后物业管理委托合同／公有住宅售后对业主的要求／经营性物业／经营性物业管理／经营性物业管理的特点／经营性物业管理的内容／经营性物业管理的收入／经营性物业管理中的运营成本／经营性物业管理企业的选择／服务性公寓／服务性公寓管理特点／服务性公寓的服务项目／服务性公寓开展经营性服务内容／公寓社区俱乐部服务／写字楼／写字楼物业管理特点／写字楼分类／写字楼管理目标／写字楼物业管理服务范畴／写字楼客户服务项目／写字楼的管理方式／写字楼物业管理的组织工作／写字楼开展物业管理前的准备工作／写字楼的市场销售／写字楼市场调研的内容／客户迁入程序／写字楼商务中心的管理／写字楼商务中心设备管理／写字楼商务中心工作要求／商务中心服务项目／写字楼承租人的选择／商业、旅游类物业管理／商务楼／公共商业楼宇／公共商业楼宇的特点／商业楼宇的日常管理／公共商业楼宇的类型／建立公共商业楼宇识别系统／公共商业楼宇物业管理特点／公共商业楼宇与零售商店的区别／商人协会／旅游宾馆物业管理特点／工业厂房类物业管理／工业厂房物业管理特点／工业厂房和仓库的物业管理职能／工业厂房和仓库管理的内容／物业管理企业／物业管理企业形式／物业管理一级资质企业条件／物业管理二级资质企业条件／物业管理三级资质企业条件／新设立物业管理企业需提供的材料／物业管理企业资质管理／物业管理企业资质审批资料／物业管理企业承揽物业管理项目的范围／核定物业资质等级需提供的材料／不予批准物业资质等级的情况／撤销物业资质证书情况／物业管理企业组建的原则／物业管理企业的指导思想／专业物业管理企业／员工手册的内容／物业管理处的职责范围／物业管理企业的统一专业化管理／物业管理企业参与规划设计／物业管理企业参与规划设计的要点／物业管理企业参与工程监理的内容／物业管理的财务收支预算／物业管理市场／物业管理市场的培育／物业管理与传统房产管理的区别／物业管理与传统房产管理在管理体制上的／物业管理与传统房产管理在所管房屋的产权结构上的区别／物业管理与传统房产管理在管理机制上的／物业管理协会／物业管理协会宗旨／物业管理协会的作用