F004772　旅游服务心理学

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屠如骥著。上海科学技术出版社1985年9月版。12．3万字。叙述旅游服务心理学的研究对象，意义等一些基本要素，分析人们旅游的心理动机，探讨如何根据旅游心理特点做好旅游宣传工作、设施改造、人员培训和服务质量提高等有关的“软硬”件。分10章：绪论；心理的基本规律；旅游动机和宣传心理；旅游者的心理特征；旅馆服务心理；导游服务心理；旅游商品服务心理；从业人员的心理品质；旅游设施中的心理学问题；管理工作中的心理学问题。