消费决策贝特曼信息处理模型

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在消费决策中，消费者对信息的收集、接受和处理是有选择的，消费者力求以最小的信息处理量来完成消费决策。

由于信息的收集和处理对一般消费者来说是一种付出，消费者总是要在保证自己的消费效用的前提下尽快做出决策，避免大量繁琐的信息处理工作。贝特曼模型正说明了消费者在消费决策的信息处理过程中的这一特点。

该模型认为，消费者在消费决策中的信息处理过程由以下几个部分组成：

(1)信息处理能力。贝特曼模型认为，消费者的信息处理能力是有限的，其限度大大低于现代社会的大众媒体所发布的信息之和，因此消费者必须有选择地接受信息。

在这种情况下，凭以前的消费经验和向他人咨询便成为理性的处理方式。

(2)动机。由于消费者的整个信息处理过程都是有明确目的的，因而消费者的动机便是这一过程的中心环节。动机不仅影响消费者收集处理信息的方式和努力程度，而且也会促使消费者主动去收集同决策有关的信息。

(3)信息获得与评价。这一过程包括消费者原有的内部信息(以往的记忆和消费经验等)和新获得的外部信息两部分，并且通常是在消费者的内部信息不足以完成消费决策的时候消费者才会收集和接受外部信息。

这一过程要持续到消费决策完成为止。

(4)消费决策。

在消费者认为自己已经获得足够的信息之后，消费决策便可形成，它包括购买与否的决定、购买何种商品以及何种品牌、何时何地购买等最终决策。

(5)消费和验证过程。

本次的消费也是下次消费决策的起点，因为它为下次消费决策提供了新的经验和信息。消费者的信息处理是一个首尾相连的环状过程，消费者在这个多次重复的消费过程中不断完善自己的信息，从而使自己的消费决策更加理性、消费效用达到最大。

〖参〗消费者决策原则

尼古斯亚消费决策模型