服务设备设施

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指服务企业从事生产经营活动所具备的各种建筑物和服务技术装备。服务现场的设备有：运输、通讯、通风、照明、安全、卫生、计量检测、包装、装卸设备等。服务现场的设施有：楼房、交易场所、餐厅、娱乐场、交通等设施。设备设施是构成服务现场的重要物质要素，如果没有这些物质基础，服务现场就变成空中楼阁，服务就无法进行。因此，服务企业要不断改善设备设施，加强设备设施管理，创造良好的服务条件，更好地为顾客提供优质的服务。