全面质量管理的基本工作方法(程序)

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它指P，D，C，A循环。把质量管理全过程划分为P(计划Plan)、D(实施Do)、C(检查Check)、A(总结处理Action)4个阶段8个步骤。

第一为P(计划)阶段，其中又分为4个步骤：

(1)分析现状，找出存在的主要质量问题。

(2)分析产生质量问题的各种影响因素。

(3)找出影响质量的主要因素。

(4)针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。

第二为D(实施)阶段，也即是步骤。

(5)按照既定计划目标加以执行。

第三为C(检查)阶段，也即是步骤。

(6)检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。

第四为A(总结处理)阶段，其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中去解决。其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。见图3－1。

图3－1 质量管理工作循环逐级上升图